Asisten penjualan bukanlah sosok terakhir di toko. Dengan bantuannya, pelanggan dapat menangani pertanyaan yang muncul dalam proses memilih dan membeli suatu produk. Agar pekerjaan konsultan membuahkan hasil, Anda tidak hanya perlu mengetahui segala sesuatu tentang produk, tetapi juga menunjukkan keramahan dan minat.
instruksi
Langkah 1
Bersikap baik dan ramah. Ketika Anda melihat seorang pengunjung memasuki toko atau departemen tempat Anda bekerja, pastikan untuk menyapa mereka. Kecualikan kontak apa pun dengan kolega Anda. Klien mungkin tidak menyukai ini, dan dia akan berpikir bahwa komunikasi dengan konsultan lain lebih penting bagi Anda daripada dia. Jangan makan atau mengunyah permen karet di tempat kerja. calon pembeli dapat muncul kapan saja, dan setidaknya tidak sopan untuk menyambutnya dengan mulut penuh.
Langkah 2
Ajukan pertanyaan yang tepat. Setelah menyapa, tanyakan bagaimana Anda bisa membantu. Pada saat yang sama, jangan gunakan kata-kata seperti itu: “Dapatkah saya membantu Anda dengan sesuatu? Apakah Anda membutuhkan bantuan saya?" Seseorang di tingkat bawah sadar akan berusaha untuk menjawab "tidak", dan bentuk pertanyaannya hanya akan mendesaknya untuk melakukannya.
Langkah 3
Jangan mengganggu. Jika orang tersebut merespons secara negatif atau mengatakan bahwa mereka tidak membutuhkan bantuan, jangan menawarkannya secara paksa. Minggir dan tunggu. Mungkin, selama proses seleksi, pengunjung akan mencoba menemukan Anda secara sekilas, dan itupun Anda dapat berkonsultasi dengannya. Obsesi yang berlebihan menolak dan menciptakan kesan yang tidak menyenangkan tidak hanya bagi konsultan, tetapi juga toko secara keseluruhan.
Langkah 4
Tertarik, tinggalkan ketidakpedulian. Pembeli merasa apakah Anda ingin berkomunikasi dengannya atau tidak. Jika Anda menjawab semua pertanyaan dengan tidak lengkap atau enggan, dia pasti akan menyadarinya. Oleh karena itu, cobalah untuk dijiwai dengan masalah lawan bicara. Cari tahu apa sebenarnya yang dia butuhkan, dan beri tahu saya barang mana yang akan lebih memuaskan kebutuhannya.
Langkah 5
Jika Anda seorang asisten penjualan untuk merek tertentu, dalam hal apa pun jangan biarkan diri Anda berbicara negatif tentang produk pesaing. Hal ini tidak profesional dan melanggar aturan etika yang ada di bidang periklanan.
