Ada beberapa poin penting ketika Anda menemukan cacat pada produk yang dibeli yang ditemukan selama masa garansi. Ketahui durasi garansi dan langkah-langkah yang diperlukan untuk mengembalikan atau mengganti biaya perbaikan setelah cakupan garansi
Ketentuan Umum
Kewajiban penjual atau produsen untuk memperbaiki atau mengganti produk yang dibeli atau komponennya secara cuma-cuma disebut jaminan.
Ketika dihadapkan dengan produk di bawah standar yang masa garansinya belum berakhir, penduduk Rusia, menurut undang-undang tentang perlindungan hak pembeli, memiliki hak hukum untuk meminta penggantian untuk produk yang sama atau produk serupa, pengembalian dana biaya produk atau kompensasi untuk biaya perbaikan.
Waktu pengembalian untuk jenis barang utama
Awal masa garansi dapat dianggap sebagai tanggal pembelian barang dari penjual, kecuali perjanjian tambahan telah dibuat, di mana tanggal lain untuk awal garansi ditentukan. Jika tidak mungkin untuk menentukan tanggal penjualan, waktu mulai dari masa garansi adalah tanggal pembuatan produk yang dibeli. Untuk barang musiman, masa garansi dimulai dari tanggal dimulainya musim yang sesuai, yang ditentukan oleh subjek federasi, berdasarkan zona iklimnya. Jika tidak ada kewajiban garansi untuk produk yang dibeli, masa garansi dianggap 2 tahun sejak tanggal pembelian produk, kecuali jika disepakati lain. Jika barang dikirim ke pembeli tidak pada hari penutupan kontrak penjualan atau melalui surat, maka hari awal jaminan adalah hari penerimaannya.
Untuk produk yang dibeli, jika ditemukan cacat yang tidak ditentukan dalam proses pembelian, pembeli berhak, atas pertimbangannya sendiri, selama masa garansi untuk mengganti produk yang dibeli dengan yang sama, menukar produk dengan karakteristik serupa, menghitung ulang selisih harga, dengan penurunan harga barang yang dibeli, untuk segera diperbaiki atau penggantian biaya pelaksanaannya atau pengembalian penuh nilai barang
Waktu pengembalian untuk barang yang secara teknis rumit
Dalam hal klaim dari pembeli dengan produk yang kompleks secara teknis, klaim diterima dalam waktu 15 hari, sejak barang diserahkan kepada pembeli dan pembeli berhak untuk menuntut:
- penggantian untuk produk yang sama;
- untuk pengembalian dana penuh untuk produk yang dibeli;
- untuk barang-barang serupa dalam kualitas konsumen, dengan perhitungan ulang perbedaan harga.
Jika timbul klaim atas kualitas barang, setelah 15 hari, kasus-kasus di atas dapat dipenuhi, dalam hal kasus-kasus berikut:
- deteksi kekurangan yang signifikan dalam produk yang dibeli;
- pelanggaran tenggat waktu yang ditetapkan untuk menghilangkan cacat pada produk;
- ketidakmampuan untuk menggunakan produk selama lebih dari 30 hari, secara total, dengan penghapusan cacat pada produk di setiap tahun layanan garansi.
Masa garansi utama
Masa garansi utama adalah 2 tahun. Jika ada perjanjian tambahan, masa garansi diatur sesuai dengan perjanjian.
