Menurut undang-undang Rusia, yaitu berdasarkan Undang-Undang Federal "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", pembeli berhak mengembalikan produk yang cacat (atau tidak sesuai dengan alasan apa pun). Untuk menggunakan hak ini, konsumen harus menulis surat (pernyataan) yang sesuai yang ditujukan kepada penjual (administrasi toko).
Diperlukan
- - produk yang ingin Anda kembalikan;
- - dokumen untuk produk ini;
- - selembar kertas A4;
- - pena.
instruksi
Langkah 1
Seni. 25 Undang-Undang Federal "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" memberikan daftar barang yang jelas yang dapat ditukar (dikembalikan). Jika produk yang dibeli, yang karena alasan apa pun Anda ingin kembalikan, termasuk dalam daftar ini, tulis surat (pernyataan) tentang pengembaliannya.
Langkah 2
Omong-omong, jangan lupa bahwa barang tersebut dapat dikembalikan dalam waktu 14 hari, tidak termasuk hari pembelian. Asalkan sifat konsumen dari produk, label, kemasan dalam kondisi baik. Kehadiran kwitansi penjualan juga diinginkan, tetapi ketiadaannya tidak menghalangi pembeli untuk mengacu pada keterangan saksi.
Langkah 3
Isi aplikasi secara tertulis dalam dua salinan, berikan satu kepada penjual, dan mintalah tanda penerimaan pada salinan Anda. Juga, salinan kedua harus menunjukkan tanggal penerimaan, posisi dan dekripsi tanda tangan orang yang menerima aplikasi. Jika Anda menolak menerima surat klaim dari tangan, Anda berhak mengirimkannya melalui pos tercatat dengan tanda terima dan inventarisasi isi surat (lampiran).
Langkah 4
Ambil selembar A4. Di sudut kanan atas, tulis kepada siapa keluhan Anda ditujukan (misalnya, manajer toko), ke mana keluhan itu dikirim (nama organisasi) dan dari siapa (data pribadi Anda).
Langkah 5
Di bagian utama dokumen, sebutkan dengan jelas semua detailnya: di mana, ketika Anda membeli produk, harganya. Tunjukkan alasan mengapa itu tidak cocok untuk Anda. Daftar kebutuhan Anda. Di akhir surat, pastikan untuk menunjukkan kemungkinan tindakan lebih lanjut Anda (misalnya, permintaan untuk memulihkan kerusakan moral yang disebabkan).
Langkah 6
Di akhir aplikasi (surat), cantumkan tanda tangan Anda dan tanggal pembuatannya. Juga, di bawah ini, cantumkan lampiran surat: salinan kwitansi penjualan atau kuitansi kasir, kartu garansi dan dokumen lain yang mengkonfirmasi perkawinan (kerusakan) barang.
