Penjualan aktif melalui telepon - hari ini Anda tidak akan mengejutkan siapa pun dengan ini. Sekretaris setiap organisasi akrab dengan panggilan dari berbagai perusahaan yang menawarkan berbagai produk atau layanan yang dibutuhkan atau tidak.
Panggilan dan penjualan
Secara konvensional, semua upaya untuk menjual sesuatu melalui telepon dibagi menjadi dua kategori: panggilan "dingin" dan "panas". Panggilan "Panas" adalah panggilan ke klien dari database kami sendiri. Ini adalah orang-orang dan organisasi yang pernah bekerja dengan Anda, yaitu, menjalin kontak, dan Anda cukup menawarkan layanan dan produk baru kepada mereka atau memberi tahu mereka tentang promosi Anda.
Panggilan dingin adalah upaya untuk mencari klien baru. Ini adalah panggilan telepon awal ke orang-orang dan organisasi yang belum pernah bekerja dengan Anda, selama percakapan Anda dapat memperkenalkan diri dan membuat penawaran komersial Anda.
Mengapa panggilan ini disebut panggilan dingin? Tidak ada yang tahu pasti, tetapi dapat diasumsikan bahwa masalahnya adalah bagaimana klien potensial bereaksi terhadap panggilan manajer: biasanya reaksinya agak dingin. Pelanggan lama lebih ramah untuk menelepon, karena jika mereka telah menggunakan layanan Anda dan puas, maka mereka mungkin tidak keberatan untuk terus bekerja sama.
Mengapa Panggilan Dingin Begitu Dingin
Pertama, jika sebuah organisasi beroperasi di kota besar dan telah ada selama beberapa tahun, maka ada banyak panggilan seperti itu per hari. Bahkan jika Anda menawarkan sesuatu yang berharga, bayangkan bagaimana rasanya jika seseorang mendengarkan saran yang berbeda beberapa kali sehari!
Kedua, jarang manajer panggilan dingin benar-benar menawarkan sesuatu yang berharga. Perusahaan seringkali memiliki kebutuhan tertentu, tetapi mereka biasanya berusaha menyelesaikannya secepat mungkin. Berapa probabilitas bahwa manajer akan melakukan panggilan "dingin" pada saat klien membutuhkan layanan atau produknya? Tentu saja, tidak 100%.
Ketiga, dibutuhkan waktu bagi seorang manajer untuk membuat proposisi penjualannya. Dan jika ada banyak panggilan seperti itu dalam sehari, maka bayangkan berapa banyak yang diperlukan untuk mendengarkan tawaran seseorang, dan kemudian menolak dengan sopan.
Panggilan dingin yang efektif
Jika Anda ingin klien panggilan dingin Anda benar-benar efektif, ada beberapa strategi yang harus diikuti.
Untuk melakukan panggilan yang kompeten, lakukan beberapa persiapan awal. Dengan mengetahui ukuran dan spesifikasi bisnis calon klien, Anda akan banyak memahami apakah dia membutuhkan produk Anda. Dan kesadaran yang Anda tunjukkan dalam percakapan telepon singkat akan memecahkan kebekuan yang akan hadir bahkan sebelum orang tersebut mengangkat telepon.
Jangan jadikan tujuan Anda untuk menelepon pelanggan sebanyak mungkin dalam satu hari kerja. Lebih baik memilih lebih sedikit perusahaan, tetapi perusahaan yang benar-benar pelanggan potensial Anda. Ini akan memiliki efek yang jauh lebih besar.
