Kebetulan ponsel yang Anda beli dengan kerusakan yang jelas. Tentunya Anda memiliki keinginan untuk mengembalikannya ke toko dan mengambil uang Anda kembali. Tetapi bahkan jika hal seperti ini tidak terjadi pada Anda, baca artikel ini dan Anda akan tahu apa yang harus dilakukan dalam situasi yang sama.
instruksi
Langkah 1
Jadi, Anda mengidentifikasi kerusakan, datang ke toko untuk mengembalikan telepon dan mengambil uang Anda. Anda menghubungi penjual, menjelaskan kepadanya masalah dan persyaratan Anda. Jika toko memantau reputasinya dan kualitas kerja karyawannya, maka Anda tidak akan ditolak untuk memeriksa telepon, dan jika kerusakan terdeteksi, uang akan dikembalikan.
Langkah 2
Sekarang mari kita pertimbangkan opsi ketika tidak ada reaksi terhadap klaim Anda atau Anda diberitahu bahwa ponsel tidak dapat ditukar dan dikembalikan: ini adalah kebohongan yang keterlaluan. Meskipun ponsel secara teknis adalah barang yang rumit, mereka dapat ditukar atau dikembalikan jika ditemukan kekurangan. Pemerintah Federasi Rusia telah dengan jelas menetapkan daftar barang # 575 dan ponsel tidak termasuk di dalamnya.
Langkah 3
Anda harus membuktikan bahwa ada masalah dengan telepon. Untuk melakukan ini, Anda harus mengetahui model ponsel Anda. Bicaralah dengan teknisi yang Anda kenal, atau temukan seseorang di internet yang tahu banyak tentang telepon. Jika telepon tidak melakukan beberapa fungsi yang wajib dilakukan, orang yang berpengetahuan akan memberi tahu Anda tentang hal itu.
Langkah 4
Sekarang setelah Anda mengetahui dengan pasti bahwa teleponnya rusak, Anda dapat menulis keluhan ke departemen hak konsumen dalam dua salinan. Dalam klaim, Anda perlu mengajukan tuntutan untuk mengakhiri perjanjian pembelian dan penjualan Anda dengan toko. Penting bahwa persyaratannya adalah satu dan yaitu, jangan menulis tentang pertukaran atau pengembalian uang. Saat menulis artikel Anda, yang terbaik adalah berkonsultasi dengan petugas perlindungan konsumen atau mencari nasihat hukum.
Langkah 5
Satu poin lagi. Pastikan untuk memasukkan dalam konten klaim beberapa kalimat yang menyatakan bahwa jika Anda perlu melakukan pemeriksaan tambahan pada telepon atau pemeriksaan kualitas, Anda menuntut kehadiran Anda. Selain itu, Anda ingin diberitahu tentang waktu dan tempat pemeriksaan atau diagnosis dan mengantarkan telepon Anda ke lokasi yang ditentukan sendiri. Sekarang ambil klaim ke toko dan minta ditandatangani oleh perwakilan organisasi perdagangan.
Langkah 6
Tunggu. Jika dalam waktu 10 hari sejak tanggal penandatanganan klaim, toko tidak memberikan informasi mengenai verifikasi kepada Anda, maka setiap hari berikutnya akan dikenakan penalti sebesar 1% dari nilai barang. Tindakan ini harus "mengguncang" manajemen toko dan mendorong tindakan konstruktif lebih lanjut.
