Sayangnya, tidak ada yang diasuransikan terhadap pembelian barang berkualitas rendah atau cacat. Bahkan jika Anda membeli ponsel di salon jaringan terkenal, hal baru Anda mungkin akan menolak untuk berfungsi atau akan sedikit "aneh". Penjual sering enggan menerima kembali barangnya, memanfaatkan ketidakpastian dan ketidaktahuan pembeli akan haknya.
instruksi
Langkah 1
Dimungkinkan untuk mengembalikan telepon ke penjual jika terjadi kerusakan atau cacat. Produk berkualitas hanya dapat dikembalikan jika Anda disesatkan atau tidak memberikan informasi yang diperlukan tentang produk saat membeli. Dalam jangka waktu tertentu, yang diatur oleh undang-undang, Anda dapat mengganti produk yang cacat dengan produk yang serupa dengan kualitas yang baik. Anda dapat mengembalikan unit dan mendapatkan uang Anda kembali jika penjual tidak dapat memberikan penggantian yang tepat. Pengembalian dan penukaran dimungkinkan, asalkan produk tidak digunakan, dan ada bukti pembelian dari penjual, misalnya cek.
Langkah 2
Untuk menentukan sifat malfungsi dan penyebab terjadinya (serta pelakunya), penjual harus mengirim barang untuk diperiksa, yang hasilnya harus siap dalam waktu 10 hari. Jika pemeriksaan menunjukkan bahwa kerusakan perangkat adalah kesalahan pembeli, Anda dapat menantang keputusan ini, melakukan pemeriksaan independen.
Langkah 3
Jadi, jika Anda membeli produk berkualitas rendah, Anda perlu menghubungi penjual dengan permintaan pengembalian dana atau penggantian perangkat dengan yang baru. Jika penjual menolak untuk melakukan ini, Anda harus menulis klaim dalam rangkap dua dengan persyaratan yang dirumuskan dengan jelas (baik untuk pengembalian atau penggantian) dan deskripsi masalah yang terperinci, jangan lupa untuk menyertakan tanggal. Penjual harus menandatangani tanda terima klaim pada kedua salinan. Di masa depan, lakukan semua komunikasi dengan penjual secara tertulis. Kemungkinan besar, akan ada pemeriksaan. Dalam surat klaim, Anda dapat menunjukkan bahwa Anda bersikeras untuk hadir pada pemeriksaan dan meminta untuk menginformasikan tempat dan waktu pelaksanaannya - dalam hal ini, Anda tidak dapat menyerahkan telepon kepada penjual, tetapi secara pribadi membawanya untuk pemeriksaan.
Langkah 4
Setelah pemeriksaan, penjual berkewajiban untuk memenuhi permintaan pengembalian dana Anda jika terbukti bahwa telepon tidak berfungsi bukan karena kesalahan Anda. Jika pemeriksaan menemukan Anda bersalah atas kerusakan telepon, Anda harus menyetujui dan membayar sendiri pemeriksaan tersebut, atau mendesak pemeriksaan kedua dan terus membela hak konsumen Anda.
