Panggilan telepon panas adalah teknologi untuk penjualan barang dan jasa, yang melibatkan panggilan telepon ke pelanggan. Pada saat yang sama, calon pembeli atau pelanggan sudah akrab dengan produk yang diusulkan, telah membelinya lebih awal atau telah menunjukkan minat padanya.
Panggilan telepon panas adalah teknik untuk menjual produk atau layanan apa pun yang banyak digunakan oleh manajer dan tenaga penjualan lainnya di seluruh dunia. Teknologi ini mengasumsikan adanya basis pelanggan yang sebelumnya membeli produk yang diusulkan atau tertarik dengan properti, fitur, karakteristiknya. Pembeli atau pelanggan ini tidak hanya akrab dengan perusahaan penjual, tetapi sering tertarik untuk membeli produk atau layanan, sehingga tugas manajer berkali-kali disederhanakan dibandingkan dengan panggilan dingin ketika negosiasi harus dilakukan dengan orang yang sama sekali tidak dikenal. Efektivitas panggilan panas juga secara signifikan melebihi efektivitas panggilan dingin, tetapi harus diingat bahwa teknik ini lebih sering digunakan dalam kegiatan saat ini, hampir tidak mungkin digunakan untuk pengembangan bisnis.
Aturan untuk melakukan panggilan telepon panas
Panggilan telepon panas biasanya dilakukan oleh tim penjualan sesuai dengan algoritma internal perusahaan tertentu. Algoritma ini tidak kaku, tetapi penting untuk bernegosiasi dalam urutan logis. Aturan utamanya adalah untuk selalu mengingatkan klien tentang manfaat produk yang dijual, manfaat kerjasama dengan penjual tertentu. Tugas seorang manajer dengan panggilan panas tidak hanya untuk menyelesaikan transaksi berikutnya, tetapi juga untuk mempertahankan pelanggan atau pelanggan tetap, meninggalkan dia dengan kesan positif dari barang dan jasa yang dibeli. Jika tugas ini tidak terpenuhi, maka kemungkinan transisi klien ke organisasi pesaing yang dapat menemukan dan menariknya sebagai hasil panggilan dingin profesional atau metode lain meningkat dengan cepat.
Siapa yang Harus Negosiasi?
Banyak perusahaan ingin mengurangi biaya staf mereka sendiri, sehingga mereka menggunakan operator reguler untuk panggilan telepon panas. Praktik menunjukkan bahwa penghematan seperti itu menyebabkan hilangnya sebagian pelanggan tetap, karena manajer penjualan profesional terus-menerus menghangatkan minat pembeli pada produk yang dibeli, melakukan beberapa tugas secara bersamaan. Operator biasa tidak akan dapat mencapai tujuan seperti itu karena kurangnya keterampilan yang sesuai, serta ketidaktahuan tentang interaksi spesifik dengan pelanggan. Tugas maksimum baginya mungkin adalah kesimpulan dari kesepakatan berikutnya, yang tidak berarti retensi klien yang efektif.
