Panggilan telepon dingin adalah salah satu teknologi penjualan yang modern dan efektif. Saat menggunakan teknologi ini, seorang manajer atau spesialis lainnya berbicara dengan klien potensial yang tidak dikenal dan tidak terlatih tanpa pengaturan panggilan sebelumnya.
Panggilan telepon dingin menempati tempat khusus di antara teknologi penjualan modern, karena keefektifannya yang membuktikan profesionalisme manajer tertentu, spesialis penjualan lainnya. Metode penjualan produk atau layanan ini mewakili panggilan telepon ke pelanggan yang tidak siap dan tidak dikenal (warga negara atau organisasi), di mana manajer menjelaskan produknya dan membuat janji untuk kenalan yang lebih rinci dengannya. Sebagai aturan, calon pembeli tidak cenderung untuk membeli produk yang diusulkan, dan dalam banyak kasus dia tidak ingin berbicara tentang pembelian atau membuat janji sama sekali.
Aturan dasar untuk panggilan dingin
Menurut statistik, efektivitas panggilan dingin berkisar antara tiga hingga sepuluh persen. Bagian pelanggan inilah yang pada akhirnya menyetujui pertemuan untuk pengenalan yang lebih rinci dengan produk atau layanan. Namun demikian, teknik ini adalah alat utama untuk pengembangan bisnis, karena memungkinkan Anda untuk menyalip pesaing dengan terus memperluas basis pembeli atau pelanggan.
Untuk memastikan panggilan dingin yang efektif, aturan berikut harus diikuti:
1) melakukan percakapan telepon sesuai dengan skema yang ditentukan secara ketat, yang biasanya terdiri dari frasa yang telah disiapkan sebelumnya yang diucapkan dalam urutan yang logis;
2) menjawab kemungkinan pertanyaan dan keberatan dari klien potensial menggunakan template yang telah disiapkan sebelumnya yang telah menunjukkan keefektifannya;
3) berbicara hanya dengan orang-orang yang dapat membuat keputusan tentang membeli produk atau memesan layanan (relevan untuk negosiasi dengan perwakilan perusahaan, di mana sekretaris atau manajer kantor sering menjawab panggilan pertama).
Apa urutan di mana panggilan dingin dilakukan?
Struktur umum dari panggilan telepon yang dingin terdiri dari menangkap perhatian, memperkenalkan, menyatakan tujuan percakapan, mendukung contoh, dan membuat janji. Pada tahap awal, manajer menyapa klien potensial, setelah itu dia memperkenalkan dirinya, menyebutkan nama perusahaan menggunakan elemen iklan. Setelah itu, tujuan panggilan ditentukan (pembiasaan dengan produk, layanan), yang didukung oleh contoh-contoh positif. Pada tahap akhir, tenaga penjual harus menunjuk waktu dan tempat tertentu untuk pertemuan.
