Tujuan utama dari panggilan dingin adalah untuk menemukan pelanggan baru yang belum pernah Anda ajak bicara atau bertemu sebelumnya. Teknik ini sangat sulit jika Anda belum pernah mengalaminya.
Hambatan utama untuk panggilan dingin
Hambatan utama untuk panggilan dingin adalah ketidakmungkinan komunikasi pribadi dengan lawan bicara. seringkali bahkan penawaran yang menguntungkan tidak diterima oleh klien dari organisasi yang tidak dikenal. Hambatan selanjutnya terletak pada keinginan lawan bicara untuk segera menutup telepon tanpa mendengar lamaran Anda sampai habis. Benar, adalah mungkin untuk mengatasi hambatan ini dengan komunikasi yang tidak konvensional dan reaksi cepat terhadap perubahan sekecil apa pun dalam intonasi lawan bicara. Hambatan ketiga adalah ketidaksepakatan dengan kesimpulan dari kesepakatan melalui telepon, sehingga manajer yang kompeten mencoba untuk menghindari hal ini dan lebih memilih untuk membuat kesepakatan hanya secara langsung.
Teknik panggilan dingin
Tahap 1 didasarkan pada persiapan dan pengumpulan informasi tentang klien. Dasar dari tahap ini terletak pada pembentukan reaksi positif di mata lawan bicara dan awal yang baik untuk bekerja.
Tahap 2 terdiri dari memanggil organisasi klien potensial, di mana Anda akan mengetahui nama orang yang Anda perlukan untuk berkomunikasi di masa depan. Anda mungkin dapat mengumpulkan semua informasi pada tahap pertama tanpa menghubungi perusahaan yang Anda butuhkan. Dengan demikian, tugas utama Anda akan dimudahkan dan Anda tidak akan memiliki kesempatan untuk berkomunikasi dengan sekretaris yang baik hati.
Tahap 3 - mengidentifikasi kebutuhan orang yang Anda butuhkan. Ini adalah tahap penjualan yang paling penting. Dilarang keras pada tahap komunikasi ini untuk menawarkan barang Anda dan, terlebih lagi, untuk menuntut kesepakatan, karena Anda mungkin diterima sebagai pembicara yang sangat mengganggu. Penting untuk merasakan bagaimana suasana hati orang tersebut untuk percakapan ini, ini hanya dapat dilakukan dengan mendengarkan intonasi yang digunakan lawan bicara Anda untuk menjawab panggilan tersebut. Pastikan untuk memperhatikan apakah orang tersebut berminat untuk berbicara dengan Anda, dan karena itu jangan buru-buru mengajukan pertanyaan yang sudah Anda siapkan sebelumnya.
Tahap 4 - pertemuan, presentasi. Jika pada tahap ini Anda telah membuat kemajuan dalam pekerjaan Anda, maka anggap pekerjaan Anda sudah 70% selesai. Namun, keberhasilan 100% dalam menyelesaikan transaksi belum dijamin untuk Anda. Tidak perlu mempersiapkan pertemuan terlebih dahulu, itu akan cukup bahwa Anda dapat menjawab semua pertanyaan sendiri, menjadi spesialis yang baik di bidang ini. Yang terpenting, saat pertama kali bertemu, jangan lupa disambut dengan pakaian.
Tahap 5 - kita langsung menuju kesepakatan. Teknik paling umum yang merangsang penandatanganan perjanjian adalah ketika klien dibatasi waktu, mengisyaratkan bahwa perlu untuk membuat keputusan tentang transaksi sesegera mungkin. Anda dapat mempercepat proses jika dari penawaran barang, melewatkan saat menyimpulkan kontrak, langsung ke pembahasan kerjasama lebih lanjut, menyiratkan persetujuan klien untuk menyimpulkan kesepakatan. Setelah menyimpulkan hasil sementara pada harga dan waktu pengiriman yang disepakati, Anda segera melanjutkan ke kesimpulan kontrak.
