Dihadapkan dengan pelanggaran hak konsumen, banyak dari kita meninggalkan toko, dan penjual yang tidak bermoral terus bekerja seolah-olah tidak ada yang terjadi. Apa yang harus Anda lakukan dalam situasi seperti itu? Berbelanja di supermarket lain, tetapi menghindari skandal? Namun tidak perlu bersumpah, Anda perlu menggunakan argumen untuk mendapatkan barang yang berkualitas dan layanan yang awalnya layak diberikan. Mari kita cari tahu bagaimana mempertahankan hak pembeli dalam situasi yang berbeda.
Berikan buku pengaduan
Jika layanannya buruk, pastikan untuk meminta buku keluhan, dan di rumah duplikat keluhan Anda di situs web perusahaan. Seseorang akan mengatakan bahwa ini naif, tetapi semakin banyak sinyal negatif dari konsumen, semakin besar kemungkinan karyawan yang ceroboh akan kehilangan bonus atau bahkan dipecat.
Kadang-kadang bahkan hanya dengan menyebutkan buku pengaduan akan mengubah situasi secara drastis.
Selalu simpan tanda terima
Jangan pernah membuang kuitansi untuk barang-barang yang tercakup dalam garansi. Bahkan kuitansi makanan sebaiknya disimpan selama beberapa hari, karena produk yang tampaknya normal dalam satu atau dua hari dapat menjadi berjamur atau cepat rusak. Produk di bawah standar juga dapat ditemukan setelah membuka kaleng, kemasan, dll., tetapi ini tidak selalu terjadi pada hari pembelian.
Jangan kehilangan kesabaran
Teriakan dan sumpah serapah mengubah pembeli menjadi petarung. Ketenangan dan argumen harus memimpin tindakan. Dalam hal ini, sikap terhadap Anda akan berbeda. Selalu waspadai keuntungan Anda: pembeli adalah Anda dan hak Anda telah dilanggar. Jika karyawan toko menolak untuk mengembalikan uang untuk produk yang kedaluwarsa, rusak atau berkualitas buruk, dengan tenang beri tahu Anda bahwa Anda menghubungi Rospotrebnadzor. Tidak ada pemimpin waras yang ingin memiliki masalah dengan tubuh ini.
Ketahui dan lindungi hak Anda
Banyak dari kita mengambil penjual pada kata-kata mereka, tidak mengetahui hak-hak kita yang paling dasar. Tidak ada mesin kasir di outlet - Anda harus mengeluarkan dokumen apa pun yang mengonfirmasi pembelian. Jika ini tidak terjadi, ini merupakan pelanggaran hukum secara langsung. Anda dapat, tentu saja, berbelanja di tempat lain, tetapi lebih mudah untuk menghabiskan sedikit waktu membaca informasi yang diperlukan di forum di Internet atau di brosur tentang hak-hak konsumen, dan, mungkin, akan ada lebih sedikit penjual yang tidak bermoral dan pemimpin mereka.
Memecahkan masalah dengan atasan
Terkadang tidak ada gunanya berdebat dengan kasir atau penjual biasa, dalam hal ini, Anda harus langsung menghubungi karyawan yang lebih tinggi. Jika mereka tidak mau maju, ingatlah bahwa selalu ada kantor pusat di mana keluhan Anda akan didengar, dan para pelanggar akan ditindak.
Selalu tahu apa yang Anda inginkan
Kebetulan emosi begitu luar biasa sehingga Anda bisa bingung tentang klaim apa yang Anda miliki terhadap penjual (manajer, toko secara umum). Putuskan terlebih dahulu apakah Anda perlu mengembalikan produk dan mendapatkan uang untuk itu, menukarnya dengan yang serupa, tetapi berkualitas baik, atau cukup tegur karyawan tersebut dan cabut bonusnya. Ini akan jauh lebih mudah dan lebih cepat dengan cara ini.
Apakah permainan itu sepadan dengan lilinnya?
Tidak di semua kota, sektor jasa berada dalam kondisi terbaiknya. Anda dapat membuktikan kasus Anda berdasarkan peluang 50 hingga 50. Pikirkan apakah Anda perlu membuang waktu dan saraf dalam kasus ini, mungkin argumen tentang beberapa hal sepele tidak sepadan?
