Survei pelanggan adalah alat penelitian penting dalam kegiatan pemasaran dan PR, jadi Anda harus mendekatinya secara bertanggung jawab. Ada beberapa jenis wawancara: lisan, tertulis dan kelompok fokus.
Diperlukan
- - pekerja survei
- - rencana pertanyaan
instruksi
Langkah 1
Sebelum Anda mulai mewawancarai orang, Anda perlu memutuskan siapa yang akan diwawancarai. Untuk melakukan ini, tentukan audiens target: jenis kelamin, usia, posisi keuangan - menurut parameter ini, seseorang dapat dinilai secara visual. Lakukan survei di tempat-tempat yang kemungkinan besar akan dikunjungi oleh audiens target Anda.
Langkah 2
Pertanyaan lisan melibatkan kontak langsung dengan pembeli. Jenis survei ini memungkinkan pemahaman yang lebih dalam tentang apa yang dipikirkan seseorang, karena selain respons verbal, ia memberikan sinyal non-verbal dalam bentuk postur, ekspresi wajah, gerak tubuh, dan intonasi, yang kemudian dapat ditafsirkan.
Langkah 3
Wawancara lisan sering dilakukan melalui telepon, itulah sebabnya beberapa informasi hilang. Survei lisan dengan interaksi pribadi dapat dilakukan oleh penjual sendiri, jika toko kecil dan tidak ada antrian saat ini, dengan sopan meminta pembeli untuk menjawab beberapa pertanyaan. Tetapi paling sering, wawancara lisan dilakukan oleh orang-orang yang dipekerjakan secara khusus. Biasanya, wawancara lisan melibatkan pembacaan kuesioner yang berulang-ulang, yang tidak efektif. Yang terbaik adalah mengajukan beberapa pertanyaan saja, tetapi perhatikan bagaimana responden menjawabnya.
Langkah 4
Bentuk utama dari survei tertulis adalah kuesioner. Kuesioner yang ideal cocok pada satu lembar, memiliki pendahuluan yang mengungkapkan tujuannya dan memotivasi seseorang untuk menjawabnya, terdiri dari sejumlah pertanyaan sederhana tentang topik dan paspor kecil. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup, yaitu, termasuk opsi jawaban yang sudah jadi, lebih mudah diisi dan dianalisis. Tetapi kuesioner dengan pertanyaan terbuka, tanpa jawaban pasti, memungkinkan pembeli untuk mengungkapkan pikiran mereka yang sebenarnya.
Langkah 5
Lebih baik membiarkan orang tersebut mengisi formulir dengan pertanyaannya sendiri, dan tidak membacakan pertanyaannya. Tetapi jika pembeli sendiri yang meminta Anda melakukan ini, Anda tidak perlu menolaknya. Kuesioner adalah alat survei universal - tidak memerlukan partisipasi koresponden. Jika Anda menempatkan formulir untuk diisi di situs web atau menawarkannya sebagai lampiran pembelian, responden akan memutuskan sendiri apakah akan mengisinya dan, jika demikian, akan menjawab pertanyaan dengan lebih jujur, karena ia akan bebas dari pengawasan.
Langkah 6
Kelompok fokus terdiri dari mewawancarai sekelompok sukarelawan. Orang-orang ini adalah orang pertama yang mencoba produk baru, setelah itu mereka mendiskusikannya di bawah bimbingan moderator. Setiap orang harus mengungkapkan pendapat mereka, dialog dan demonstrasi pandangan yang berbeda tidak dilarang. Salah satu aturan utama kelompok fokus adalah bahwa para pesertanya tidak boleh saling mengenal satu sama lain. Peran moderator adalah untuk mendorong mereka yang malu untuk mengungkapkan pendapat mereka dalam percakapan, serta untuk mencegah kemungkinan konflik antara peserta yang paling aktif.
Langkah 7
Untuk analisis lebih lanjut dan interpretasi hasil, semua yang terjadi direkam dalam video. Focus group lebih mahal daripada survei lisan atau kuesioner, karena tidak hanya mencakup biaya pelaksanaannya, tetapi juga biaya hadiah kecil untuk para peserta. Pada saat yang sama, ini adalah jenis survei yang paling efektif.
