Terlepas dari semua inovasi dalam "UU Perlindungan Konsumen", layanan pelanggan di banyak toko ritel, dan terlebih lagi di pasar, masih belum maksimal. Namun, dalam keadilan perlu dicatat bahwa terkadang pembeli sendiri memprovokasi penjual untuk reaksi yang tidak sesuai dengan tanggung jawab mereka. Bagaimana cara melayani pembeli dengan baik agar tidak terjadi salah paham di antara para pihak?
instruksi
Langkah 1
Bertemu dan melihat pembeli dengan ramah, penuh perhatian dan dengan segala hormat. Tersenyumlah, jangan membuat gerakan tiba-tiba atau provokatif, jangan meninggikan suara Anda. Pertahankan sikap batin yang positif, siap membantu dalam situasi sulit.
Langkah 2
Jangan melakukan percakapan pribadi yang asing dengan rekan kerja atau di ponsel Anda saat berada di belakang konter. Makan, minum, atau membaca hanya pada jam yang ditentukan di area di luar lantai bursa. Jangan meninggalkan tempat kerja selama bekerja.
Langkah 3
Memberikan semua informasi yang relevan mengenai barang yang dijual di departemen lain. Jika pelanggan tertarik dengan pertanyaan tentang cara kerja toko, puaskan keingintahuan mereka atau dengan sopan minta mereka untuk menghubungi manajer toko atau penjual senior. Semua jawaban harus benar dan lengkap.
Langkah 4
Jika tidak ada produk yang sesuai di konter atau dalam stok saat ini, tawarkan pembeli pengganti yang setara. Bawalah buku catatan, di mana Anda memasukkan semua keinginan Anda tentang ketersediaan produk ini atau itu untuk dijual. Memberikan informasi kepada kepala departemen atau perwakilan lain dari administrasi toko.
Langkah 5
Tempatkan produk hanya pada jam-jam tersebut ketika terjadi penurunan aktivitas pelanggan. Pastikan gerobak dan kotak tidak menghalangi akses pelanggan ke kotak pajangan dan tempat dudukan dengan barang lain.
Langkah 6
Saat bekerja, kontrol secara visual wilayah yang Anda layani untuk menyelamatkan pembeli tanpa ragu-ragu.
Langkah 7
Pantau tindakan apa yang dilakukan pembeli, apakah dia memiliki tujuan untuk menyebabkan kerusakan material pada toko. Tetapi bahkan jika Anda mencurigai pembeli tidak jujur, jangan beri tahu dia tentang hal itu, tetapi beri tahu petugas keamanan atau administrator aula sehingga mereka mengambil tindakan yang tepat sehubungan dengannya.
Langkah 8
Jika pembeli meragukan kebenaran pilihan produk, dengan hati-hati, diam-diam coba bantu dia dengan menawarkan pengganti yang setara atau menambahkan informasi menarik pada deskripsi produk yang disajikan pada label harga atau kotak. Untuk melakukan ini, Anda harus selalu mengetahui semua produk baru toko dan mengingat tidak hanya harganya, tetapi juga karakteristik kualitasnya.
