Meyakinkan seorang pelanggan untuk membeli suatu produk bukanlah hal yang mudah, terutama ketika ia memiliki keraguan tentang sesuatu. Setiap pelanggan memerlukan pendekatan individual, oleh karena itu, tidak ada instruksi yang jelas untuk meyakinkan semua pelanggan secara mutlak. Tetapi ada beberapa aturan yang secara signifikan akan membantu Anda membujuk pelanggan untuk membeli suatu produk. Selain itu, dia mungkin ingin kembali kepada Anda untuk pembelian berikutnya.
instruksi
Langkah 1
Salam adalah bagian penting dari layanan pelanggan. Setiap pelanggan, yang datang ke toko dalam suasana hati yang baik atau buruk, mencari komunikasi. Senyum ramah penjual tidak akan pernah berlebihan. Bantuan obsesif tidak dimaksudkan dengan ini. Selama beberapa waktu, klien harus merasa nyaman di toko, merasa bahwa dia telah datang ke tempat yang tepat. Ini biasanya memakan waktu sekitar lima menit. Setelah waktu ini, sapaan verbal dan percakapan yang tidak mencolok tentang topik abstrak akan dirasakan lebih memadai, dan bukan dengan pemikiran bahwa penjual "datang untuk memaksakan sesuatu". Selama salam, kontak terjalin dengan pembeli, penghalang untuk komunikasi lebih lanjut dihilangkan.
Langkah 2
Mengidentifikasi kebutuhan.
Setelah kontak positif terjalin, inilah saatnya untuk mengetahui kebutuhannya. Seorang pembeli potensial hanya memperhatikan dua hal - dirinya dan keuntungannya. Sangat penting untuk memahami ketika berkomunikasi dengan klien tentang manfaat apa yang ingin dia dapatkan dari produk. Selanjutnya, sebagai suatu peraturan, produk tertentu ditawarkan yang paling sesuai dengan kebutuhan klien. Anda hanya perlu memintanya untuk mengklarifikasi apa yang sebenarnya dia butuhkan, dan lebih khusus lagi - untuk bertanya. Pertanyaan diajukan sesuai dengan prinsip "corong": pertama, keadaan umum dan sikap terhadap produk secara keseluruhan diklarifikasi, dan kemudian spesifikasi dan klarifikasi detail yang akan membantu mengidentifikasi minat pembeli. Pada tahap ini, tugas utama asisten penjualan adalah mendengarkan apa yang diinginkan klien
Langkah 3
Berdasarkan kebutuhan pembeli yang teridentifikasi, penjual melanjutkan ke presentasi produk. Sebuah presentasi, pada gilirannya, tidak lebih dari merangsang minat dan kesiapan klien untuk membeli produk dengan menciptakan citra yang efektif. Ini mengungkapkan kemampuan teknis produk, fungsi spesifik, keunggulan dibandingkan model lain, dan menyediakan data statistik. Semua ini didasarkan pada kebutuhan klien, persyaratannya untuk produk. Dengan kata lain, sebuah presentasi paling sering berhasil jika memenuhi rumus berikut: properti produk + frasa penghubung + manfaat pelanggan.
