Sulit untuk menemukan seseorang yang tidak pernah mengeluh tentang penghinaan dari seorang penjual. Tetapi situasi sebaliknya tidak kalah umum, ketika penjual menderita perilaku pembeli yang tidak layak.
Dalam klasifikasi profesi, pekerjaan seorang wiraniaga termasuk dalam tipe "Man-man" Kesulitan utama dalam kegiatan tersebut terletak pada ketidakpastian perilaku manusia. Ini berlaku untuk penjual di tempat pertama, karena jika guru bahkan tahu apa yang diharapkan dari siswa tertentu, maka penjual terus berkomunikasi dengan orang asing. Dan jika pembeli dapat menemukan keadilan bagi penjual yang tidak sopan, maka penjual, ketika berhadapan dengan pembeli yang kasar, praktis kehilangan hak. Dia terikat tangan dan kaki oleh aturan "klien selalu benar" dan risiko kehilangan pekerjaannya.
Kekasaran yang tidak disengaja
Tidak semua pembeli yang menyinggung penjual mengalami perilaku ini. Ini bisa menjadi gangguan yang tidak disengaja yang disebabkan oleh perasaan tidak sehat, gangguan saraf (seperti neurasthenia atau depresi). Alasannya mungkin kelelahan, terutama jika seseorang datang ke toko setelah hari kerja dan bahkan mengantre.
Taktik yang paling benar dalam hal ini adalah menanggapi kekasaran dengan sopan. Seseorang yang secara tidak sengaja mogok akan segera menjadi malu dengan perilakunya. Mungkin dia bahkan akan meminta maaf kepada penjual, dan jika dia tidak meminta maaf, setidaknya konflik akan diselesaikan.
Kebiasaan kasar
Jika taktik yang dijelaskan di atas tidak berhasil, maka penjual dihadapkan dengan petarung "profesional". Orang-orang seperti itu secara populer disebut "energik" atau "vampir psikologis", mereka meningkatkan harga diri mereka sendiri, mempermalukan orang lain. Hal ini terutama berlaku untuk pensiunan yang pernah memegang posisi kepemimpinan.
Tujuan utama dari orang kasar seperti itu adalah menjadikan dirinya korban, setelah mencapai kekasaran timbal balik. Tidak mungkin menyerah pada provokasi seperti itu. Ini akan lebih sulit daripada dalam kasus pertama. Yang terbaik yang dapat dilakukan seorang penjual adalah dengan diam-diam mendengarkan orang seperti itu, sesekali memasukkan frasa yang tidak berarti: "Anda benar sekali", "Sangat setuju."
Jika pelanggan lain hadir selama percakapan, Anda dapat mengingatkan petarung bahwa orang-orang ini sedang menunggu giliran. Perhatian semacam ini akan menarik saksi ke pihak korban, beberapa orang bahkan mungkin bersyafaat untuk penjual dalam situasi seperti itu.
Jika "pidato menuduh" pembeli tertunda, Anda dapat menawarkan penyelesaian konflik yang beradab, misalnya, hubungi manajer. Lebih baik menelepon saja, dan tidak pergi ke kantornya - biarkan percakapan dengan kepala berlangsung di depan saksi. Pasti akan ada orang yang akan mengatakan: "Warga negara ini sendiri yang memulai skandal."
Tampak kasar
Setiap tenaga penjual bertemu dengan pembeli yang tidak sopan dari waktu ke waktu. Tetapi jika dia yakin bahwa semua klien benar-benar kasar padanya, mungkin itu bukan masalah klien, tetapi persepsi. Kebetulan bahkan ekspresi ketidakpuasan yang sopan di pihak klien dianggap oleh penjual sebagai penghinaan.
Jika sikap negatif seperti itu terhadap pelanggan disertai dengan sakit kepala, gangguan tidur, dan perasaan lelah yang terus-menerus, ada alasan untuk mencurigai sindrom kelelahan. Gangguan ini sering ditemui oleh mereka yang bekerja dengan orang. Dalam hal ini, disarankan untuk berkonsultasi dengan psikolog atau psikoterapis.
