Keberhasilan penjualan barang tergantung pada seberapa terampil penjual meyakinkan pembeli bahwa produk tertentu akan memuaskan kebutuhannya. Bekerja dengan klien membutuhkan fleksibilitas pikiran, keterampilan komunikasi, dan kecerdikan. Jika Anda tahu bagaimana menemukan pendekatan, memilih model perilaku dan kata-kata yang tepat, maka penjualan pribadi Anda meningkat. Ada rahasia profesional yang harus diketahui oleh tenaga penjual yang baik.
Diperlukan
- Pekerjaan penjualan pribadi
- pembeli
instruksi
Langkah 1
Masuk ke dalam kepercayaan
Penjual dan klien melakukan komunikasi verbal selama proses penjualan. Agar seseorang mau berkomunikasi, tolong, sayangi dia sendiri: sambut dia dengan sopan, pembeli harus merasa diterima; dengarkan dia, cobalah untuk memahami permintaannya. Untuk mengurangi waktu yang dihabiskan untuk membeli, Anda harus mengetahui ragamnya dengan baik dan dapat mengomunikasikan fungsi dan keunggulan barang tersebut. Biasakan melayani banyak pelanggan sekaligus. Tak seorang pun harus merasa ditinggalkan. Jadilah kreatif agar pembeli membeli produk dari Anda, temukan opsi yang cocok untuknya.
Sikap Anda penting. Beri diri Anda satu set: selesaikan masalah pembeli. Lagi pula, pembeli memperoleh bukan karena itu, tetapi solusi untuk masalahnya! Pertimbangkan kondisi klien pada saat meminta produk, ini akan membantu Anda mengembangkan model perilaku. Selain itu, prioritas pembeli itu penting: mengabaikannya, Anda berisiko menyinggung perasaannya. Jadi, jika dia bertanya tentang harganya, maka jawablah pertanyaan ini dengan tepat.
Langkah 2
Sampaikan kepercayaan diri Anda
Suara dan sifat bicara dalam komunikasi dengan klien adalah penting. Tidak perlu bergumam dan memotong kalimat. Bicaralah dengan percaya diri, dengan nada tenang, bangun pidato Anda dengan kompeten. Cegat cara lawan bicara, sesuaikan dengan kecepatan bicaranya. Jangan bersikap sopan, tersenyumlah kadang-kadang. Anda harus menanamkan optimisme dan menyampaikan keyakinan Anda akan kualitas produk kepada pelanggan. Ajukan pertanyaan yang menyoroti berbagai saran, lalu persempit pertanyaan untuk mengidentifikasi dengan jelas minat klien dan menentukan informasi apa yang diperlukan dari Anda.
Secara alami, klien akan ragu saat membeli, karena dia harus mengeluarkan uangnya untuk itu. Bersyukurlah jika klien ragu-ragu, keberatan, atau bertanya. Jadi, Anda punya alasan untuk mendiskusikan semua pro dan kontra dengannya dan meyakinkannya untuk melakukan pembelian. Lebih buruk lagi ketika pembeli diam dan tidak memberi Anda alasan ini.
Langkah 3
Pengumpulan informasi
Jika Anda tidak menjual produk di toko, tetapi mengunjungi pelanggan di rumah atau di tempat kerja, Anda memiliki kesempatan untuk mengumpulkan informasi tentang dia dan tentang pesaing Anda. Setiap pelanggan berbeda. Lebih sulit untuk bekerja dengan wanita daripada dengan pria, karena mereka menganalisis, membandingkan, dan membuat pilihan lebih lama. Pensiunan membutuhkan pendekatan yang berbeda dari mahasiswa atau ibu rumah tangga. Pelajari minat, standar, norma perilaku kelompok tempat pembeli berada.
Selama komunikasi, pembeli dapat menyebutkan pesaing Anda, mengajukan pertanyaan kepadanya: mungkin tidak ada kesempatan lain untuk mendapatkan informasi ini. Cari tahu apa yang tidak disukai klien di sana, agar tidak mengulangi kesalahan orang lain; mungkin, sebaliknya, perusahaan Anda memiliki titik lemah. Ingat, atau lebih baik tuliskan.
Ketika Anda berada di rumah atau di tempat kerja dengan seorang pelanggan, cobalah untuk melihatnya secara sederhana sebagai pribadi: apa yang berharga baginya, benda atau foto apa yang ada di mejanya, apa yang dia kenakan, apa yang dia baca, apa yang dia sukai. Pikirkan, karena Anda juga suka ketika orang memperhatikan Anda.
Langkah 4
Ujungnya adalah mahkota
Jika di akhir percakapan Anda masih merasakan ketidakpastian klien, jangan tinggalkan akhir yang terbuka: "Pikirkan," "Saya akan meninggalkan katalog untuk Anda," "Saya akan menelepon Anda kembali nanti" … Anda memberikan pesaing Anda kesempatan. Tutup tempat kosong: kembali ke tempat yang tidak dapat dipahami, ajukan pertanyaan tambahan, sekali lagi fokuskan perhatian klien pada manfaat proposal Anda. Dan jangan pernah menyerah! Bahkan jika kali ini tidak berhasil, setelah beberapa saat hubungi kami lagi dengan proposal: keadaan berubah, dan dalam seminggu pelanggan Anda mungkin menemukan dirinya dalam suasana hati yang berbeda, keinginan dan situasi keuangannya berubah - dan semuanya akan berhasil.
