Menurut undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", pembeli berhak mengembalikan produk yang cacat kepada penjual. Untuk ini, klaim dibuat, di mana pembelian dilampirkan, serta dokumentasi yang dikeluarkan oleh toko saat pembelian. Tunduk pada norma-norma hukum, barang diganti atau uang yang dibayarkan untuk itu dikembalikan, yang diberikan 10 hari. Jika tidak, Anda dapat pergi ke pengadilan.
Diperlukan
- - Undang-Undang tentang Perlindungan Konsumen";
- - formulir klaim;
- - produk;
- - dokumentasi produk;
- - tanda terima barang;
- - kartu garansi untuk barang;
- - detail toko;
- - bentuk pernyataan klaim;
- - tanda terima pembayaran pemeriksaan (jika dilakukan oleh pembeli).
instruksi
Langkah 1
Jika Anda menemukan kerusakan, cacat lain pada produk, kembalikan pembelian ke toko tempat Anda membelinya. Tapi pertama-tama, periksa daftar produk yang tidak dapat dikembalikan. Misalnya, hewan dan tumbuhan, produk perawatan pribadi, produk kecantikan, dan sebagainya.
Langkah 2
Harap dicatat bahwa jika Anda ingin mengembalikan produk yang secara teknis rumit, pastikan untuk mengoperasikan produk jenis ini sesuai dengan aturan pengoperasian yang dilampirkan pada dokumentasi teknis. Berikut ini dijabarkan dalam Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.
Langkah 3
Pembeli memiliki hak untuk mengganti barang jika dia tidak cocok dengannya dalam gaya, warna, karakteristik organoleptik lainnya. Anda perlu menghubungi toko dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian, dalam kasus lain - selama masa garansi. Dalam kebanyakan kasus, garansi untuk produk yang rumit secara teknis berkisar dari satu hingga tiga tahun. Satu tambahan sekarang dapat dibeli, yang memperpanjang garansi dasar.
Langkah 4
Tulis klaim yang ditujukan kepada direktur toko. Tunjukkan dalam dokumen data pribadi Anda, serta alamat tempat tinggal, telepon. Di bagian substantif klaim, masukkan tanggal pembelian produk, nama produk. Tunjukkan tanggal deteksi cacat, kerusakan, jelaskan esensinya.
Langkah 5
Harap tunjukkan apa yang ingin Anda terima setelah meninjau klaim Anda. Harap dicatat bahwa penjual berkewajiban untuk mengganti produk dengan yang serupa atau mengembalikan jumlah yang dibayarkan untuk itu. Gunakan salinan dokumentasi produk, kwitansi (kwitansi penjualan, mesin kasir), dan kartu garansi sebagai lampiran klaim Anda. Berikan dokumen kepada penjual. Mintalah untuk memberi tanda penerimaan pada satu salinan, dan tinggalkan yang lain di toko.
Langkah 6
Jika Anda menolak untuk menerima klaim dan barang, kirim dokumen ke alamat penjual melalui surat. Permintaan penggantian produk atau pengembalian dana harus dipenuhi dalam waktu 10 hari. Jika Anda telah mengembalikan produk yang secara teknis rumit, maka sesuai dengan Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", pemeriksaan diberikan pada produk ini. Jangka waktu hingga 45 hari dialokasikan untuk itu. Jika penjual menolak untuk memeriksa, lakukan sendiri. Uang yang dihabiskan untuk itu harus diganti oleh toko tempat produk dibeli. Untuk melakukan ini, cukup menyerahkan cek untuk pembayaran pemeriksaan.
Langkah 7
Jika setelah itu penjual dengan tegas menolak untuk mengembalikan uang Anda atau mengganti produk, pergi ke pengadilan. Buat pernyataan klaim, yang melampirkan semua dokumentasi untuk produk, termasuk tanda terima untuk pembayaran pemeriksaan (saat melakukan pemeriksaan sendiri). Setelah proses pengadilan, penjual akan diminta untuk mengganti biaya yang Anda keluarkan, termasuk kehilangan.
