Klaim dalam perlindungan hak-hak konsumen, sebagai suatu peraturan, bersifat material. Bergantung pada hak mana yang dilanggar, konsumen dapat menuntut pemulihan kerugian, ganti rugi, ganti rugi atas kerusakan moral, biaya yang dikeluarkan, serta membebankan kewajiban kepada terdakwa untuk menghilangkan pelanggaran hak-hak konsumen, menghentikan tindakan ilegal, dll.
instruksi
Langkah 1
Saat mengajukan klaim atas pelanggaran hak konsumen warga negara, pertama-tama, perlu ditentukan apakah undang-undang pembatasan dan persyaratan untuk menggunakan hak konsumen telah kedaluwarsa. Yang terakhir termasuk, misalnya, umur simpan, umur produk, dll. Berakhirnya jangka waktu pembatasan tidak menghalangi untuk pergi ke pengadilan, karena berlaku hanya atas permintaan tergugat, tetapi berakhirnya jangka waktu pelaksanaan hak itu sendiri mengecualikan kemungkinan untuk mengajukan tuntutan yang berkaitan dengan cacat dalam barang.
Langkah 2
Sekarang masalah yurisdiksi harus diselesaikan. Atas pilihan penggugat, aplikasi untuk perlindungan hak konsumen diajukan ke pengadilan (ke hakim - dengan harga klaim hingga 50 ribu rubel, sisanya - ke pengadilan federal) di lokasi organisasi, dan jika tergugat adalah pengusaha perorangan - di tempat tinggalnya, tempat tinggalnya atau tempat tinggal penggugat, kesimpulan atau pelaksanaan kontrak. Jika tuntutan terhadap suatu organisasi timbul dari kegiatan cabang atau kantor perwakilannya, dapat diajukan ke pengadilan di tempat mereka (pasal 2 pasal 17 UU Perlindungan Hak Konsumen).
Langkah 3
Mengikuti persyaratan Pasal 131 Kode Acara Perdata Federasi Rusia, pernyataan tentang perlindungan hak konsumen dapat dibuat sebagai berikut. Di sudut kanan atas pernyataan klaim, tunjukkan: nama pengadilan, nama belakang, nama depan, patronimik konsumen (atau perwakilannya), alamatnya, nama, lokasi terdakwa.
Langkah 4
Di bawah, di tengah baris, tulis nama jenis dokumen dan judulnya. Misalnya, "Pernyataan klaim ganti rugi atas kerusakan yang disebabkan oleh cacat pada barang."
Langkah 5
Selanjutnya, dari baris baru, ada pernyataan dari teks klaim itu sendiri. Ini adalah bagian utama dari pernyataan, di mana konsumen secara wajar menetapkan persyaratannya, dengan jelas dan penuh mengkonfirmasinya dengan bukti. Di sini, jelaskan apa sebenarnya pelanggaran atau ancaman pelanggaran hak, kebebasan, atau kepentingan sah Anda, misalnya, produk (jasa) apa yang dibeli (diterima), di mana dan kapan, biayanya, dll.
Langkah 6
Sebagai bukti keadaan di mana penggugat mendasarkan klaimnya, perlu untuk menunjukkan dokumen tertulis (tanggapan terhadap klaim, tindakan, pendapat ahli, dll.). Menunjukkan data saksi pelanggaran hak konsumen.
Langkah 7
Jika klaim materi Anda tunduk pada penilaian, maka Anda perlu menghitung jumlahnya, yang terdiri dari harga klaim barang, denda dan kompensasi kerusakan moral.
Langkah 8
Jika Anda mengirim klaim kepada tergugat, maka tunjukkan hasil pertimbangannya oleh tergugat dan mengapa jawabannya tidak sesuai dengan Anda. Jika klaim diabaikan, arahnya dikonfirmasi, misalnya, dengan salinan tanda terima pos (lampirkan pada klaim).
Langkah 9
Akhirnya, dalam bentuk daftar terpisah, daftar dokumen yang dilampirkan pada aplikasi dibuat, menunjukkan jenisnya (asli, salinan atau salinan resmi) dan jumlah salinannya. Pernyataan klaim ditandatangani oleh penggugat dan diberi tanggal pada hari pembuatan.
Langkah 10
Berikan perhatian khusus pada pelaksanaan dokumen-lampiran pada klaim (Pasal 132 Kode Acara Perdata Federasi Rusia). Jadi, salinan tuntutan harus dilampirkan pada tuntutan sesuai dengan jumlah tergugat dan pihak ketiga, dan jangan lupa salinan untuk pengadilan itu sendiri. Jika kepentingan konsumen di pengadilan dipertahankan oleh perwakilannya, Anda harus melampirkan dokumen yang menyatakan otoritas perwakilan ini.
Langkah 11
Semua dokumen yang menegaskan keadaan yang menjadi dasar tuntutan penggugat harus dilampirkan dengan salinan untuk tergugat dan pihak ketiga. Jika perhitungan jumlah uang yang diperoleh kembali (disengketakan) itu dibuat dalam bentuk surat tersendiri yang ditandatangani oleh penggugat, maka salinannya juga diperlukan untuk para tergugat dan pihak ketiga.
Langkah 12
Gugatan dan lampirannya dapat diajukan ke pengadilan secara langsung melalui kantor pengadilan atau dikirim melalui surat tercatat dengan pemberitahuan pengirimannya. Dalam waktu 5 hari sejak tanggal penerimaan bahan, hakim akan menerima tuntutan untuk proses, atau mengembalikannya dengan indikasi periode untuk memperbaiki kekurangan.
