Dengan membeli produk apa pun atau memesan layanan yang diperlukan, seseorang berharap bahwa semuanya akan dilakukan secara efisien, dengan itikad baik dan tepat waktu. Tapi ini tidak selalu terjadi. Untuk mencapai keadilan, Anda harus bisa membela hak-hak Anda.
Diperlukan
- - Undang-Undang tentang Perlindungan Konsumen;
- - alamat dan nama kepala Rospotrebnadzor kota Anda;
- - kas dan kwitansi penjualan.
instruksi
Langkah 1
Dalam perang melawan perwakilan yang tidak bermoral dari sektor jasa, seperti dalam bisnis lainnya, hal utama adalah pencegahan. Lagi pula, jauh lebih mudah untuk memecahkan masalah kecil daripada melakukan percobaan yang panjang dan melelahkan. Asisten pertama Anda adalah Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Pastikan untuk memeriksanya. Terlepas dari kenyataan bahwa dokumen ini cukup panjang, jangan malas dan mempelajarinya. Ini dapat dilakukan dengan membeli brosur cetak atau dengan mengunjungi situs resmi mana pun (misalnya, ozpp.ru/laws/zpp.php). Anda akan menghabiskan waktu sekali, dan Anda akan menerima manfaat sepanjang hidup Anda.
Langkah 2
Cari tahu juga di mana Rospotrebnadzor berada di kota Anda, dan siapa yang bertanggung jawab atasnya.
Langkah 3
Hati-hati. Ini adalah nasihat yang tampaknya sederhana, tetapi tidak banyak orang yang mengikutinya. Ini adalah kecerobohan dan kerjasama konsumen yang menyebabkan sebagian besar masalah. Jika seseorang yang diracuni dengan keju cottage yang kadaluwarsa telah memeriksa tanggal kedaluwarsanya sebelum membeli, dia tidak akan membeli produk ini. Jika seseorang yang membeli produk berkualitas rendah membawa cek kasir, dia dapat mengajukan klaim dan mendapatkan uangnya kembali.
Langkah 4
Ketika orang bertanya kepada Anda: "Apakah Anda memerlukan tanda terima penjualan?", Dengan berani mengatakan: "Ya." Cek kasir pasti yang utama, tapi tintanya cenderung cepat luntur. Dan layanan atau produk itu sendiri tidak selalu ditunjukkan dalam tanda terima kasir, mungkin hanya ada jumlahnya. Oleh karena itu, mintalah kedua cek tersebut dan simpan sampai garansi berakhir.
Langkah 5
Jika produk ternyata berkualitas buruk dan rusak, hubungi dealer Anda. Jelaskan situasinya dengan jelas, nyatakan kebutuhan Anda (mengembalikan uang, mengganti barang, dll.).
Langkah 6
Bersiaplah untuk diminta menunggu. Penjual tidak bisa begitu saja menarik uang dari mesin kasir dan memberikannya kepada Anda. Menurut hukum, Anda harus menulis aplikasi, orang yang bertanggung jawab akan mempertimbangkannya dan membuat keputusan yang tepat.
Langkah 7
Harus ada korespondensi dua arah antara Anda dan organisasi ini. Anda menulis keluhan, manajer berkewajiban untuk memberi Anda jawaban secara tertulis. Jika Anda menulis, dan sebagai imbalannya Anda hanya menerima janji-janji lisan, maka itu tidak akan menyelesaikan masalah Anda sama sekali.
Langkah 8
Bersikap sopan dan percaya diri. Jangan memulai skandal, seperti yang dilakukan kebanyakan pembeli, bahkan jika situasinya tidak menguntungkan Anda. Kutip kutipan dari undang-undang perlindungan konsumen yang relevan dengan masalah Anda, dengan indikasi artikel.
Langkah 9
Secara signifikan mengisyaratkan bahwa jika masalah yang muncul tidak terselesaikan dalam satu atau dua hari ke depan, maka keluhan tentang organisasi akan jatuh ke meja kepala Rospotrebnadzor kota Anda.
Langkah 10
Ketika subjek perselisihan adalah barang mahal, staf dapat menolak untuk menerima keluhan, mulai menyalahkan Anda, dan sebagainya. Untuk memastikan bahwa karyawan yang melakukan perilaku tidak pantas seperti itu dihukum, buat cadangan diri Anda sendiri.
Langkah 11
Mintalah seorang teman atau kenalan untuk menemani Anda. Tetapi staf toko harus berpikir bahwa Anda benar-benar orang asing. Jika penjual mulai bersikap kasar kepada Anda, jangan terprovokasi dan jangan merespons dengan baik. Sebaliknya, jangkau orang lain di sekitar Anda. Beri tahu mereka bahwa Anda akan mengajukan keluhan terhadap lembaga ini dan stafnya. Minta mereka untuk menandatanganinya, membenarkan fakta ini.
Langkah 12
Pada titik ini, biarkan teman Anda mengambil tindakan. Terkena pelanggaran hukum yang mencolok, dia harus setuju untuk menjadi saksi resmi dan menandatangani pernyataan Anda. Pengunjung lain yang marah dapat bergabung dengannya (selalu sulit untuk mengambil langkah pertama, tetapi banyak yang dapat berpartisipasi untuk perusahaan), maka keluhan sudah menjadi kolektif. Dan ini mengancam perusahaan dengan proses serius, di mana sejumlah pelanggaran lain mungkin terungkap. Karena itu, setelah pertengkaran dan perselisihan yang panjang, mereka masih akan menemui Anda di tengah jalan.
