Komunikasi dengan pembeli adalah bagian penting dari pekerjaan penjual, apakah Anda menjual real estat, elektronik, atau pakaian. Percakapan yang berhasil dengan pelanggan menentukan apakah pembelian dilakukan, apakah pelanggan membuat Anda senang, atau tidak pernah kembali ke toko. Dengan mengikuti aturan sederhana, Anda bisa menjadi pemimpin penjualan di industri Anda.
instruksi
Langkah 1
Berikan prioritas kepada pelanggan yang sebelumnya telah melakukan pembelian dari Anda. Jangan pernah melupakan pelanggan tetap Anda. Jika seseorang pernah menggunakan layanan pribadi Anda atau layanan toko Anda dan merasa puas dengan layanan tersebut, ia tidak hanya akan terus membeli dari Anda, tetapi juga dapat menjadi sumber pelanggan baru.
Langkah 2
Bagi mereka yang datang kepada Anda untuk pertama kalinya, berikan semua dukungan yang mungkin. Mungkin sulit bagi pemula untuk membuat pilihan yang tepat. Oleh karena itu, itu akan tergantung pada inisiatif dan sikap baik hati Anda terhadap pembeli bagaimana kunjungannya ke jaringan ritel atau ke perusahaan yang Anda wakili akan berakhir.
Langkah 3
Memberikan informasi yang lengkap dan lengkap kepada pembeli mengenai objek pembelian yang diajukan. Cobalah untuk berbicara dalam bahasa klien dan tidak membebaninya dengan istilah-istilah profesional atau teknis. Setelah penjelasan Anda, pembeli harus mengetahui hal utama - seberapa lengkap barang ini atau itu akan dapat memenuhi kebutuhannya.
Langkah 4
Jujur, jangan sembunyikan informasi tentang kualitas produk yang sebenarnya dan jangan melebih-lebihkan manfaatnya. Jika di kemudian hari ternyata kata-kata Anda mengandung informasi yang menyimpang tentang subjek pembelian, pembeli tentu akan memiliki aftertaste yang tidak menyenangkan dan ketidakpercayaan kepada Anda.
Langkah 5
Jangan pernah memaksakan produk tertentu pada pelanggan. Beri dia pilihan dan informasi untuk refleksi. Yang terbaik adalah jika klien memutuskan pembeliannya sendiri, berdasarkan selera dan preferensinya. Jika Anda menjadi terlalu gigih saat menawarkan suatu produk, pembeli mungkin menanggapi dengan penolakan yang sopan, berbalik dan pergi ke pesaing Anda.
Langkah 6
Saat berkomunikasi dengan pembeli, hindari pernyataan negatif tentang pesaing yang bekerja dengan produk yang sama. Ini tidak hanya bertentangan dengan etika profesional, tetapi juga menciptakan kesan yang tidak menyenangkan tentang kepribadian Anda pada klien. Sering terjadi bahwa beberapa kata persetujuan yang ditujukan kepada perusahaan pesaing meningkatkan kredibilitas Anda.
Langkah 7
Jika pembelian tidak terjadi, jangan putus asa. Cobalah untuk memberi pelanggan kesan yang baik tentang bisnis Anda. Nyatakan kesediaan Anda untuk membantunya jika dia akhirnya memutuskan untuk kembali kepada Anda. Kesopanan, keramahan dan perhatian terhadap kebutuhan calon pembeli akan selalu dihargai olehnya.
