Pemasaran Media Sosial (SMM) adalah lini pengembangan bisnis yang populer berdasarkan mempromosikan perusahaan di jejaring sosial. Orang-orang yang melakukan ini disebut manajer SMM. Namun, tanggung jawab mereka sering mencakup bidang lain juga.
instruksi
Langkah 1
Salah satu tugas utama manajer SMM adalah mempromosikan grup dan halaman di jejaring sosial. Bergantung pada situs tertentu, strateginya mungkin berbeda. Misalnya, di halaman publik VKontakte, mereka dapat mengadakan kontes dan melacak efektivitas iklan, dan di Twitter, mereka dapat berkorespondensi dengan klien dan pembaca.
Langkah 2
Omong-omong, umpan balik adalah salah satu fungsi terpenting dari karyawan ini. Tergantung seberapa cepat dan efisien hal itu dilakukan, konsumen dapat menilai profesionalisme perusahaan. Misalnya, manajer SMM Sberbank merespons dalam 5-10 menit setelah mengirim pesan.
Langkah 3
Ini sangat penting bagi perusahaan dan konsumen. Yang pertama menerima informasi yang diperlukan dari klien dan menemukan cara pengembangan, yang terakhir dapat menerima dukungan atau mengungkapkan pendapat mereka. Sebelumnya, untuk meninggalkan ulasan, perlu menelepon atau menulis surat (praktik ini masih ada di beberapa media). Internet, bagaimanapun, memungkinkan Anda untuk menghubungi perusahaan kapan saja.
Langkah 4
Fungsi penting lainnya dari manajer SMM adalah pemecahan masalah. Jika konsumen menemukan cacat atau ketidaksesuaian, ia dapat melaporkannya di jejaring sosial. Dalam hal ini, jumlah pelanggan dapat berkurang secara signifikan, karena orang lebih mempercayai ulasan orang yang dikenalnya.
Langkah 5
Manajer SMM memantau pesan tersebut dan menghubungi pengguna. Selama korespondensi, solusi untuk masalah ditemukan dan ulasan negatif dihapus atau ditambahkan. Sebagai aturan, masalahnya tidak diselesaikan oleh manajer SMM sendiri. Ini hanya membuat hubungan antara konsumen dan layanan yang dibutuhkan.
Langkah 6
Dengan demikian, citra perusahaan terbentuk. Jika pengguna melihat bahwa karyawan perusahaan mencoba untuk memperbaiki masalah bahkan ketika mereka tidak diminta untuk melakukannya, maka mereka mulai lebih percaya. Strategi ini secara signifikan dapat meningkatkan hubungan pelanggan dan berfungsi sebagai iklan yang sangat baik.
Langkah 7
Selain itu, tugas mengisi akun, grup, dan halaman mungkin berada di pundak manajer SMM. Ini bisa berupa pesan informasi atau beberapa informasi penting mengenai perusahaan. Perlu dicatat bahwa fungsi ini sering dilakukan oleh pengelola konten (orang yang bertanggung jawab untuk mengisi sumber daya).
Langkah 8
Selain itu, manajer SMM dapat melacak tren dan mengusulkan proyek untuk digunakan. Misalnya, kami baru-baru ini menyelenggarakan flash mob Ice Bucket Challenge, yang dihadiri oleh banyak bintang, politisi, dan atlet. Manajer mungkin menyarankan agar atasannya mengambil tongkat estafet seperti itu dan menarik perhatian perusahaan.
