Melakukan segala jenis pekerjaan untuk klien, banyak profesional mengalami kesulitan ketika mereka memahami bahwa klien perlu dipuaskan - dan mereka tidak tahu cara kepuasan ini. Kadang-kadang terjadi bahwa bahkan pekerjaan dengan kualitas terbaik membuat klien tidak puas, sehingga setiap profesional harus mengetahui aturan untuk berkomunikasi dengan klien, yang menyerahkan mereka kepada pelaksana pekerjaan, yang berarti mereka memiliki reaksi positif terhadap pesanan yang telah selesai.
instruksi
Langkah 1
Saat menandatangani kontrak dengan klien, tunjukkan kegembiraan yang tulus. Sikap positif Anda terhadap kerja sama akan diteruskan ke klien, dan dia, mau tidak mau, juga akan membentuk sikap positif terhadap pekerjaan di masa depan. Terjemahkan suasana hati klien yang baik ke arah yang Anda butuhkan - yaitu, dalam diskusi konstruktif dan rasional tentang proyek masa depan.
Langkah 2
Dalam proses penyelesaian pekerjaan, selalu beri tahu pelanggan Anda tentang perkembangan pekerjaan pesanannya. Pikirkan cara pemberitahuan terlebih dahulu dan diskusikan dengan klien, pilih metode yang paling nyaman baginya (ini bisa berupa panggilan telepon, email, dan sebagainya).
Langkah 3
Konsep mungkin perlu sedikit diubah selama bekerja, dan ini juga harus didiskusikan dengan klien. Semua perubahan dalam proyek harus dilakukan sesuai dengan keinginannya - ini akan mengurangi risiko klien tidak puas.
Langkah 4
Dengarkan baik-baik emosi apa yang dialami klien, bagaimana dia bereaksi terhadap apa yang Anda katakan tentang proses kerja saat ini. Cerminkan emosi ini sehingga klien merasa terhubung secara mental dengan Anda.
Langkah 5
Mengetahui temperamen pelanggan Anda, laporkan berita tertentu, termasuk dalam perilaku dan suara Anda setidaknya 10% dari reaksi yang melekat pada klien. Jika ada kesalahan dalam proyek, atau Anda terlambat menyelesaikan pekerjaan tepat waktu, tunjukkan kepada klien bahwa Anda benar-benar kesal sehingga dia ingin meyakinkan Anda - maka Anda tidak perlu meyakinkan klien.
Langkah 6
Jika pelanggan membuat perubahan pada proyek, bahkan jika itu rumit, jangan tunjukkan ketidakpastian Anda - biarkan pelanggan merasa bahwa Anda memahami segalanya dan bahwa Anda tidak mengalami kesulitan dengan tugasnya. Saat membuat janji kepada klien, pastikan Anda memahaminya dengan benar, lalu ingat untuk menepati janji.
Langkah 7
Setidaknya kadang-kadang mencoba untuk memenuhi janji secara berlebihan - misalnya, untuk menyerahkan pekerjaan lebih awal dari yang disepakati. Fokuskan perhatian klien pada apa yang telah Anda capai di tempat kerja.
Langkah 8
Juga selesaikan masalah lebih cepat dari jadwal atau jelas tepat waktu, setelah sebelumnya membesar-besarkan skala dan cakupan konsekuensinya di depan klien, sehingga hasil pekerjaan yang dilakukan klien tampak lebih serius dan sulit.
