Kesalahan perusahaan bisa besar atau kecil, tetapi jika klien tersinggung atau tidak puas dengan sesuatu, dalam hal apa pun, Anda harus meningkatkan hubungan. Permintaan maaf yang buruk dapat membuat seseorang menolak kerja sama lebih lanjut. Permintaan maaf yang benar akan menghasilkan uang yang baik dan saling menghormati.
instruksi
Langkah 1
Dengarkan klien yang tidak senang dan berjanji untuk menyelesaikannya. Bahkan jika orang itu salah, jangan mencoba membuktikan apa pun pada langkah ini. Selalu ada dua sisi mata uang. Saat bekerja dengan klien, dalam beberapa situasi Anda harus bertindak seperti seorang psikoterapis. Lawan bicara harus pergi dengan kepuasan bahwa dia didengarkan dan berjanji untuk membantu.
Langkah 2
Pahami situasinya dengan seksama. Dalam sebuah konflik, ada kalanya pihak yang benar melakukan kesalahan yang menyebabkan api berkobar. Jika Anda ingin terus bekerja dengan klien bermasalah, pikirkan tentang nuansa yang sangat mengganggunya.
Langkah 3
Beri tahu klien bahwa tindakan karyawan perusahaan itu salah. Ini bisa menjadi hal-hal kecil yang tidak penting, tetapi jika klien berpegang teguh pada mereka dan menganggap diri mereka tersinggung, mereka harus disajikan sebagai hal yang penting.
Langkah 4
Katakan bahwa Anda kesal karena telah menyinggung klien. Penting bagi seseorang dengan karakter yang sulit untuk mengetahui bahwa pihak lain tidak hanya mengakui kesalahannya, tetapi juga menyesalinya. Dibutuhkan koneksi emosional untuk menghilangkan hambatan.
Langkah 5
Tanyakan tindakan apa yang akan memperbaikinya. Reaksinya bisa dua kali lipat. Orang yang memadai akan meminta maaf. Jika klien sangat marah, dia mungkin tidak melakukan kontak. Bagaimanapun, penting untuk menanyakan apa yang dia inginkan untuk rekonsiliasi.
Langkah 6
Tunggu suasana emosional klien yang sesuai dan tawarkan untuk melanjutkan kerjasama. Saat Anda meminta maaf, orang tersebut mungkin belum siap untuk memperbaiki hubungan. Mungkin perlu waktu lebih lama untuk mendingin. Kunjungi dari waktu ke waktu dan segera setelah Anda melihat bahwa klien ada di pihak Anda, tawarkan untuk bekerja lebih jauh. Berjanjilah bahwa Anda akan lebih berhati-hati dalam memenuhi kewajiban Anda.
