Ada banyak cara untuk menyelesaikan kesepakatan. Bagaimana dan kapan menggunakannya tergantung pada apa yang klien andalkan saat menghubungi Anda, dan apa yang Anda andalkan saat memutuskan untuk bekerja sama dengan klien khusus ini.
instruksi
Langkah 1
Untuk memulainya, tanyakan saja kepada klien: apakah dia akan membeli produk khusus ini atau membuat kesepakatan dengan Anda tentang persyaratan Anda? Cobalah untuk tidak membiarkan pertanyaan Anda tidak terjawab, tetapi jangan terlalu mengganggu. Tanyakan model mana yang cocok untuknya atau persyaratan kontrak apa yang paling dapat diterimanya.
Langkah 2
Tawarkan dia alternatif sedemikian rupa sehingga apa pun yang dia jawab, Anda tidak akan menjadi pecundang. Misalnya: "Apakah Anda ingin mengeluarkan uang tunai atau transfer bank?", "Apakah Anda puas dengan warna perak, atau lebih baik hitam?" dll.
Langkah 3
Beri tahu kami tentang ulasan pelanggan tetap Anda, beri tahu kami tentang kasus-kasus dari praktik ketika produk atau layanan Anda membantu dalam memecahkan masalah kehidupan yang penting. Jika seseorang, sebelum menghubungi Anda, telah berbicara dengan pesaing Anda, jangan menyebut mereka sampai dia sendiri yang memulai percakapan tentang mereka. Tetapi berbicaralah netral tentang perusahaan lain, bahkan jika persyaratan mereka jauh lebih baik daripada Anda. Mungkin saja klien Anda tidak menyukai kenyataan bahwa perusahaan lain tidak memperlakukannya dengan baik. Tetapi bahkan dalam kasus ini, yang paling dapat Anda lakukan adalah berempati tanpa menjadi pribadi atau membahas penjualan pesaing.
Langkah 4
Tarik perhatian klien pada konsekuensi negatif dari penolakan untuk bekerja sama dengan Anda: hilangnya waktu untuk pencarian lebih lanjut, kenaikan harga yang konstan, masalah tambahan. Tekankan bahwa dengan membeli barang (jasa) yang Anda tawarkan, dia akan dapat langsung menggunakannya secara harfiah. Catatan pembatasan: batch terakhir, kedaluwarsa diskon dan manfaat, perubahan bermacam-macam, dll. Ceritakan kembali tentang keunggulan produk (jasa) Anda.
Langkah 5
Jangan terburu-buru menawarkan diskon yang direncanakan kepada klien sampai Anda kehabisan semua kemungkinan untuk menyelesaikan transaksi. Lagi pula, dia mungkin memutuskan bahwa ada kemungkinan menurunkan harga lebih banyak lagi, dan negosiasi Anda akan terhenti. Diskon yang direncanakan harus dianggap oleh mereka sebagai hadiah, dan bukan konsesi di pihak Anda.
Langkah 6
Jika klien masih menolak untuk menutup kesepakatan segera, setuju dengan keputusannya. Namun, daftar lagi semua kondisi kerja sama dengan Anda dan tanyakan apakah itu cocok untuknya? Ada kemungkinan bahwa klien tidak menyukai hanya satu hal: biaya akuisisi. Dalam hal ini, Anda harus berterima kasih padanya karena telah menghubungi Anda dan mengungkapkan harapan untuk kerjasama lebih lanjut.
