Basis pelanggan di banyak perusahaan penjualan dan jasa adalah sumber daya yang berharga. Informasi terperinci tentang klien akan memungkinkan Anda untuk menganalisis pekerjaan Anda, memberi tahu pembeli tentang promosi dan penawaran khusus, merangsang audiens target untuk kembali mengunjungi Anda.
Diperlukan
- - program komputer;
- - kartu diskon;
- - kupon diskon.
instruksi
Langkah 1
Mengembangkan landasan teknis untuk membangun basis pelanggan. Ini bisa berupa file Excel biasa atau program bertingkat yang dibuat untuk kebutuhan pribadi Anda. Hal utama adalah Anda dapat menyimpan dan menganalisis semua data yang diperlukan tentang pelanggan: nama, informasi kontak, riwayat pembelian atau layanan yang diberikan, nuansa layanan. Untuk kenyamanan, simpan database dalam bentuk tercetak, dalam folder terstruktur khusus.
Langkah 2
Buatlah agar klien sendiri ingin berbagi informasi untuk database Anda. Cara paling umum adalah mengisi kuesioner dengan imbalan kartu diskon. Metode ini akan memungkinkan Anda untuk mencatat jumlah yang dikeluarkan oleh pengunjung, serta frekuensi kunjungan ke perusahaan Anda. Proses pengisian kuesioner tidak boleh lebih dari 1-2 menit dari pengunjung, agar tidak membuatnya menunggu dan gugup. Jangan terlalu menuntut informasi pribadi: nama, kota tempat tinggal, dan metode kontak sudah cukup.
Langkah 3
Manfaatkan pelanggan yang sudah ada untuk menarik pelanggan baru. Kondisinya harus benar-benar menantang. Misalnya, untuk setiap teman yang Anda referensikan, anggota basis pelanggan Anda mendapatkan diskon satu kali yang besar untuk pesanan atau pembelian berikutnya.
Langkah 4
Mengakses basis pelanggan dari pesaing atau perusahaan serupa adalah cara yang bagus untuk memikat pembeli ke pihak Anda. Jika kita tidak berbicara tentang materi rahasia atau metode ilegal untuk mendapatkan data tersebut, metode ini sepenuhnya dibenarkan. Misalnya, Anda bekerja di toko pakaian wanita, dan sekarang Anda akan membuka salon kecantikan. Jika memungkinkan untuk mempertahankan akses ke informasi kontak pelanggan, jangan ragu untuk menggunakannya. Dengan cara ini Anda tidak akan merusak bisnis Anda sebelumnya dan mendapatkan kesempatan untuk mendapatkan klien baru. Juga cobalah untuk bertukar basis dengan mitra jika tujuan Anda tidak tumpang tindih. Misalnya, jika Anda mengadakan pesta anak-anak, Anda dapat saling berbagi informasi kontak pelanggan dengan manajemen pusat pengembangan anak usia dini.
