Anda membeli sesuatu yang sangat Anda butuhkan, sesuatu yang sudah lama Anda impikan. Namun kenikmatan pembelian Anda mungkin dibayangi oleh kegagalan fungsi atau kerusakan pembelian. Tentu saja, Anda pergi ke toko dengan keinginan untuk mengembalikan atau menukar produk yang rusak.
Diperlukan
Kwitansi pembelian barang
instruksi
Langkah 1
Untuk mengetahui hak Anda, baca Hukum Federasi Rusia 07.02.1992 N 2300-I "Tentang Perlindungan Hak Konsumen".
Langkah 2
Mengajukan klaim tertulis untuk barang yang cacat. Contoh klaim untuk kasus yang berbeda dapat ditemukan di sini
Langkah 3
Bawa klaim dan barang cacat ke toko. Skenario kasus terbaik: administrator toko akan menyetujui persyaratan Anda dan menerima aplikasi Anda. Anda akan dikirim ke toko tanda terima yang mengonfirmasi pembelian dan barang. Perkembangan peristiwa yang menguntungkan seperti itu tidak selalu terjadi.
Langkah 4
Ada kemungkinan bahwa perwakilan toko bersikeras pada keahlian mereka sendiri untuk mencari tahu apa kesalahan barang. Dan tuntutannya cukup legal.
Langkah 5
Jika Anda yakin bahwa produk tersebut cacat, maka tinggalkan untuk diperiksa. Jangan lupa untuk mengambil dokumen dari toko yang memperbaiki fakta transfer barang, dengan tanda tangan dan stempel. Toko akan membayar pemeriksaan jika ditemukan cacat pabrik atau penyebab lain dari malfungsi bukan karena kesalahan Anda. Jika pemeriksaan menentukan bahwa Anda harus disalahkan atas kerusakan tersebut, maka Anda harus membayar. Harap dicatat bahwa Anda memiliki hak untuk hadir dalam ujian. Dan jika Anda sangat tidak setuju dengan kesimpulannya, maka Anda dapat mengajukan banding di pengadilan atau melakukan pemeriksaan independen, tetapi dengan biaya sendiri. Barang besar, serta barang dengan berat lebih dari 5 kg, toko itu sendiri wajib menyerahkan untuk pemeriksaan atau pengembalian.
Langkah 6
Jika percakapan konstruktif dengan administrasi toko tidak berhasil: klaim Anda tidak diterima dan mereka menolak untuk menandatangani tanda terimanya. Kirim klaim Anda melalui surat bersertifikat dengan pemberitahuan tanda terima. Dalam amplop dengan dokumen, Anda perlu melampirkan klaim, salinan tanda terima penjualan, salinan nota pengiriman, jika ada, dan dokumen terkait lainnya.
Langkah 7
Bahkan jika produk dibeli secara kredit, dan biayanya belum dibayar penuh, Anda berhak atas pengembalian uang atau penggantian.
