Terlepas dari alasan Anda ingin mengembalikan produk, asalkan sesuai dengan undang-undang perlindungan konsumen, Anda bisa mendapatkan uang Anda kembali. Tetapi tidak cukup hanya mengetahui hukum - setiap toko mungkin memiliki nuansa tersendiri tentang pengembalian barang. Hanya ada satu aturan untuk semua - barang harus dikembalikan jika ada tanda terima. Bagaimana jika Anda kehilangannya?
Bagaimana item dikembalikan tanpa tanda terima?
Menurut Pasal 25 Undang-Undang tentang Perlindungan Hak Konsumen, tidak adanya kwitansi penjualan atau dokumen lain yang menegaskan fakta pembelian barang tidak menghilangkan hak pembeli untuk mengembalikan/ menukar barang (baik hak dan kualitas yang tidak memadai).
Untuk mengembalikan atau menukar barang, Anda harus memberikan beberapa bukti bahwa barang tersebut dibeli di toko ini:
• Dokumen terkait. Jika bersama dengan produk ada instruksi manual, kartu garansi, atau dokumen lain yang disertakan dengan produk, maka jika ada segel di toko, ini akan menjadi bukti pembelian;
• Pembeli memiliki hak untuk merujuk pada kesaksian;
• Jika pembayaran dilakukan dengan kartu bank - Anda dapat menunjukkan kepada karyawan pernyataan bank tentang transfer dana dengan indikasi penerima pembayaran;
• Jika ada kamera pengintai di departemen toko - Anda dapat membuat permintaan untuk melihat catatan, menentukan tanggal dan perkiraan waktu pembelian.
Setelah membuktikan fakta pembelian, prosedur pengembalian tidak berbeda dari yang biasa.
Jika karena alasan tertentu Anda menolak untuk mengembalikan barang tanpa tanda terima, meskipun persyaratan bukti pembelian barang di atas terpenuhi, Anda dapat menghubungi pihak berwenang yang bergerak di bidang perlindungan konsumen. Untuk melakukan ini, Anda perlu membuat klaim tertulis di mana Anda menjelaskan keadaan terperinci pembelian barang, menunjukkan saksi (jika ada) dan persyaratan Anda untuk organisasi tempat barang dibeli (penggantian / pengembalian barang, penghapusan cacat atau jenis kompensasi lain yang Anda terapkan).
Kembali ke Leroy Merlin
Prosedur pengembalian barang ke Leroy Merlin berbeda dengan prosedur standar. Seperti di tempat lain, pengembalian hanya dimungkinkan jika produk termasuk dalam daftar yang dijelaskan dalam undang-undang perlindungan konsumen. Anda tidak dapat mengembalikan barang yang diukur, cat berwarna, barang yang dibeli dengan potongan atau barang yang telah kehilangan tanggal kedaluwarsanya. Dan perbedaan antara organisasi ini adalah Anda dapat mengembalikan barang dalam waktu 100 hari, bukan 14. Untuk melakukan ini, Anda memerlukan kunjungan pribadi ke toko (apa saja) dengan tanda terima kasir, dokumen identitas Anda, dan kartu bank, untuk berjaga-jaga. barang telah dibayarkan kepadanya. Dan langsung dengan produknya.
Tidak mungkin mengembalikan barang tanpa tanda terima sama sekali, tetapi tanda terima dapat dikembalikan. Anda harus memberikan bukti pembelian. Dalam hal ini, Anda harus datang ke toko yang tepat di mana pembelian dilakukan dan menghubungi kantor informasi toko. Kemungkinan besar Anda akan diminta untuk menyebutkan tanggal dan perkiraan waktu pembelian, perkiraan jumlah pembelian ini dan barang-barang lainnya dari tanda terima yang hilang, jika ada. Jika pembelian dibayar dengan kartu bank, maka untuk mempercepat prosesnya, Anda harus membawanya.
Saat cek dikembalikan, Anda dapat mengembalikan produk, asalkan sesuai dengan undang-undang perlindungan konsumen.
