Dalam praktiknya, agak sulit untuk menukar barang tanpa cacat atau mengembalikan uang yang dibayarkan untuk itu, karena penjual, yang tidak melihat pelanggaran undang-undang perlindungan konsumen di pihak mereka, enggan menemui pembeli. Namun, jika Anda mengetahui hak-hak Anda dan menunjukkan kepatuhan pada prinsip-prinsip, sangat mungkin untuk melindungi kepentingan Anda tanpa penundaan yang tidak perlu.
Setiap pembeli perlu mengetahui hak-hak dasar mereka berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Ini termasuk:
- hak atas produk berkualitas baik;
- hak atas produk yang aman dan informasi tentang cara menggunakannya dengan benar sehingga tetap aman bagi konsumen dan orang lain;
- hak atas informasi dalam bahasa Rusia tentang pabrikan dan metode produksi, nomor lisensi, dll. (apalagi untuk mendapatkan informasi tersebut, penjual tidak berhak mengirimkan pembeli ke kantor pusat atau ke website resmi, informasi tersebut harus tersedia di point of sale).
Pelanggaran hak-hak ini menyebabkan timbulnya tanggung jawab penjual dalam bentuk kebutuhan untuk mengkompensasi semua kerugian konsumen. Jadi, dalam kondisi apa seorang konsumen dapat menukar suatu produk, yang kualitasnya tidak perlu diragukan lagi?
Pertama, kemungkinan pertukaran semacam itu hanya ada dalam kaitannya dengan produk non-makanan yang tidak ada dalam Daftar yang disetujui oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia No. 55 tanggal 19 Januari 1998. Yaitu, barang-barang seperti barang-barang kebersihan pribadi., bahan kimia rumah tangga, furnitur, mobil tidak dapat ditukar., mesin industri, komputer, AC, dll. Mereka hanya dapat ditukar jika ditemukan kekurangan di dalamnya.
Kedua, dasar pertukaran harus: perbedaan antara barang dan kepentingan konsumen dalam hal bentuk, ukuran, gaya, warna, ukuran atau konfigurasi.
Ketiga, Anda dapat menghubungi penjual dengan permintaan untuk menukar produk hanya dalam waktu dua minggu sejak tanggal pembelian, termasuk akhir pekan dan hari libur.
Keempat, untuk memastikan bahwa produk tidak sedang digunakan, produk tersebut harus mempertahankan segel, label, label, produk tidak boleh rusak atau ternoda, dll.
Kelima, pembeli harus dapat mengkonfirmasi pembayaran barang (dengan dokumen atau kesaksian).
Perlu dicatat bahwa konsumen terbatas dalam cara melindungi kepentingannya dalam kasus ketika produk non-makanan berkualitas tinggi tidak cocok untuknya - ia hanya dapat meminta pertukaran untuk produk serupa dari penjual. Dan hanya dengan tidak adanya produk seperti itu pada saat mengajukan pertukaran, konsumen dapat mengembalikan uangnya.
Dalam hal konsumen mengembalikan produk, penjual harus mengembalikan jumlah yang dibayarkan kepadanya dalam waktu tiga hari.
Dengan kesepakatan antara para pihak dalam perjanjian jual beli, pembeli dapat, tetapi tidak berkewajiban, alih-alih mengembalikan biaya, untuk menunggu munculnya produk serupa dari penjual.
Tidak akan berlebihan untuk menyusun seluruh prosedur untuk pertukaran atau pengembalian barang dengan dokumen-dokumen seperti: tindakan mentransfer barang ke penjual, tindakan kekurangan barang dengan ukuran yang diperlukan (warna, gaya, dll..), klaim pengembalian atau penggantian barang.
Dokumen-dokumen ini dibuat dalam bentuk apa pun, yang menunjukkan perincian penjual, pembeli, tanggal penjualan dan pengembalian barang, tanggal persiapan, dll.
