Konsumen adalah orang yang membeli produk atau jasa untuk penggunaan/konsumsi pribadi, tidak termasuk kegiatan bisnis. Diketahui bahwa konsumen memiliki hak tertentu, tetapi tidak semua orang tahu dalam situasi apa mereka dapat digunakan. Seringkali, pembeli yang tertipu sendiri tidak mengerti apa yang terjadi, dan tidak tahu bagaimana situasi tersebut dapat diselesaikan dengan cara menuntut hak mereka.
instruksi
Langkah 1
Konsumen berhak menerima informasi yang lengkap dan dapat dipahami tentang kualitas produk, pabrikan, komposisi. Informasi harus diberikan berdasarkan permintaan jika Anda berniat membeli produk atau menggunakan layanan yang Anda minati. Ketidakakuratan data yang diberikan dianggap sebagai penipuan dan dapat dihukum oleh otoritas perlindungan konsumen yang kompeten. Tanggung jawab ditanggung oleh pemilik toko, produksi, penyedia layanan - pengusaha perorangan atau perusahaan.
Langkah 2
Konsumen memiliki hak untuk memilih di antara produk-produk kompetitif. Terlepas dari kemungkinan yang dangkal dan alami, penyelenggara yang tidak bertanggung jawab sering kali mencoba melanggar hak untuk memilih dan memaksakan suatu produk atau layanan secara paksa dan sukarela. Hak untuk memilih berkaitan erat dengan hak atas informasi yang dapat dipercaya tentang suatu produk atau jasa, yang merupakan prioritas pilihan konsumen.
Langkah 3
Konsumen memiliki kesempatan untuk menukar produk dengan yang serupa atau serupa (sebagaimana disepakati oleh para pihak) jika tidak sesuai dengan deskripsi yang dinyatakan, karakteristik teknis, kualitas, dimensi atau standar yang ditetapkan.
Langkah 4
Anda memiliki kesempatan untuk membela dan melindungi hak-hak konsumen Anda. Pemulihan pelanggaran dilakukan oleh otoritas pengawas, dengan klaim lebih lanjut ke pengadilan jika terdakwa menolak untuk menyelesaikan konflik secara damai dan mengembalikan kerugian konsumen.
Langkah 5
Konsumen berhak mendapatkan pengembalian uang yang dikeluarkan jika produk atau layanan yang dibeli tidak memenuhi kualitas, memiliki cacat tersembunyi. Penyedia layanan atau penjual dapat menawarkan produk serupa dengan kualitas yang memadai sebagai pengganti tidak kurang dari biaya pengembalian. Jika tidak ada pengganti yang setara, maka Anda berhak menerima uang yang telah dikeluarkan dan mengembalikan barang tersebut kepada penjual.
Langkah 6
Anda berhak atas kompensasi moral dan material jika layanan yang dipesan dilakukan dengan buruk atau berdampak negatif pada properti, kesehatan, atau penampilan. Pembayaran ganti rugi dilakukan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh pengadilan, dan dalam hal kegagalan untuk memenuhi kewajiban, itu dikumpulkan dengan paksa oleh pejabat yang berwenang.
Langkah 7
Jika terjadi pelanggaran terhadap hak Anda, Anda harus mengajukan pengaduan kepada pemasok barang atau jasa secara lisan dan tertulis. Pastikan untuk menyimpan tanda terima, yang merupakan bukti pembayaran untuk produk / layanan berkualitas rendah. Periksa barang yang dikemas di lokasi untuk melihat cacat dan kerusakan mekanis.
