Masa garansi memegang peranan penting dalam perlindungan konsumen. Konsepnya jelas diatur dalam undang-undang, tetapi dalam praktiknya ada banyak pertanyaan yang terkait dengannya, misalnya, apa yang harus dilakukan jika penjual dan produsen telah menetapkan masa garansi yang berbeda untuk produk yang sama? Apa yang harus saya lakukan jika produk ditemukan cacat setelah masa garansi berakhir?
Untuk menetapkan masa garansi adalah hak penjual atau produsen barang. Diasumsikan bahwa produk akan berfungsi dengan baik selama waktu ini. Signifikansi hukum dari masa garansi adalah bahwa jika cacat ditemukan pada barang selama periode ini, konsumen dapat meminta perbaikan, pertukaran, pengembalian uang atau pengurangan harga barang, terlebih lagi, klaim tersebut harus dipenuhi tanpa mengetahui alasannya. untuk cacat barang.
Seringkali, penjual menetapkan periode garansi mereka sendiri dan menyesatkan pembeli tentang kemungkinan menuntut perbaikan atau pengembalian barang yang rusak setelah garansi berakhir. Namun, Undang-Undang Perlindungan Konsumen menetapkan bahwa penjual menetapkan masa garansinya hanya jika tidak ditetapkan oleh produsen. Jika produk memiliki masa garansi produsen, penjual dapat mengatur masa garansi hanya sama dengan atau lebih besar.
Siapa konsumen memilih sendiri untuk mengajukan klaim terkait dengan cacat barang: produsen atau penjual. Dalam masa garansi produsen, pembeli dapat mengajukan klaim kualitas kepada produsen dan penjual. Jika jangka waktu yang ditentukan oleh produsen telah kedaluwarsa, klaim hanya dapat ditujukan kepada penjual yang ingin menetapkan masa garansi yang lebih lama.
Masa garansi mulai berjalan dari saat transfer, pengiriman barang ke pembeli dan dilanjutkan dari awal setelah pengembalian barang dari perbaikan. Namun, jika tidak memungkinkan untuk menentukan hari transfer barang, masa garansi mulai dihitung dari tanggal pembuatan barang.
Jika barang diserahkan kepada konsumen, tetapi ia tidak dapat mulai menggunakannya karena cacat, atau kebutuhan untuk perakitan, dll., awal masa garansi ditunda sampai cacat tersebut dihilangkan.
Masa garansi untuk barang musiman dihitung dengan cara khusus - mulai mengalir dengan awal musim yang sesuai. Tanggal awal dan akhir musim berbeda di setiap entitas konstituen Rusia dan ditetapkan oleh keputusan pemerintah daerah. Klaim konsumen mengenai cacat produk dapat dinyatakan bahkan sebelum dimulainya masa garansi, jika ditemukan sebelum awal musim.
Dengan menyalahgunakan posisinya, penjual terkadang menawarkan pembeli untuk membeli sertifikat layanan garansi tambahan dengan biaya tertentu, termasuk layanan yang pada dasarnya merupakan kewajiban hukum mereka. Oleh karena itu, pembeli harus hati-hati membaca isi sertifikat dan, jika periodenya bertepatan dengan masa garansi, kemungkinan besar tidak mungkin untuk memanggil layanan tambahan tersebut.
Jika penjual menolak kewajiban garansi karena pengisian kartu garansi yang salah, ia melanggar hak konsumen dan dapat dibawa ke tanggung jawab administratif. Juga, pernyataan penjual bahwa selama masa garansi ia hanya menyediakan layanan untuk barang, dan tidak menerimanya kembali atau menukarnya, tidak sesuai dengan hukum.
Berakhirnya masa garansi tidak menghalangi konsumen untuk melindungi haknya jika terjadi cacat pada barang. Namun, konsumen harus membuktikan bahwa produk tersebut cacat sebelum menerimanya.
