Untuk menjelajahi pasar konsumen, untuk memahami kebutuhan, defisit, dan preferensinya, beberapa metode digunakan. Salah satunya adalah metode wawancara mendalam. Ada banyak diskusi tentang prinsip-prinsip pelaksanaannya dan metode yang menjadi dasar wawancara mendalam. Namun, alat penelitian ini telah berhasil diterapkan dan membuahkan hasil.
Inti dari teknik "wawancara mendalam"
Wawancara mendalam adalah percakapan tatap muka dengan responden berdasarkan pertanyaan pewawancara. Terlepas dari kenyataan bahwa pertanyaan wawancara dipersiapkan dengan cermat sebelumnya, percakapan tidak memiliki struktur yang jelas, dan peneliti harus dapat mengubah atau mengubah jalannya wawancara ke arah yang diinginkan. Wawancara harus mengungkapkan sikap sebenarnya dari responden terhadap esensi masalah, motifnya, keyakinannya, menyentuh dan mengungkapkan semua aspek topik. Oleh karena itu, wawancara mendalam harus dilakukan oleh spesialis yang berkualifikasi tinggi. Dengan menggunakan teknik khusus, ia mendorong responden untuk memberikan jawaban yang detail, detail, dan jujur secara maksimal.
Tergantung pada tugas apa yang ditetapkan oleh peneliti, seberapa luas topik wawancara, serta karakteristik pribadi responden, waktu untuk melakukan wawancara mendalam dapat bervariasi dari setengah jam hingga beberapa jam. Proses itu sendiri harus direkam dalam audio atau video. Hal ini dilakukan agar tidak ketinggalan informasi terkecil sekalipun saat menyusun analisis. Rekaman video juga digunakan untuk menganalisis momen non-verbal dalam percakapan.
Keberhasilan wawancara mendalam tergantung pada keterampilan profesional pewawancara. Ia tidak boleh menunjukkan bias, tidak boleh "menekan" responden dan mempengaruhi pendapatnya. Spesialis tingkat tinggi di bidang ini sulit ditemukan, sehingga layanan mereka mahal, dan wawancara mendalam adalah salah satu metode penelitian yang paling mahal.
Perbandingan wawancara mendalam dengan metode focus group
Kedua kelompok fokus dan wawancara mendalam dirancang untuk melakukan tugas serupa: untuk mengidentifikasi potret konsumen, perilaku dan sikapnya terhadap merek dan produsen, mencari area baru untuk promosi produk, evaluasi produk, dll. Namun, ada jajak pendapat penelitian di mana tidak mungkin untuk bekerja dengan sekelompok responden.
Wawancara mendalam digunakan ketika menyangkut pengalaman pribadi responden yang intim, atau topiknya memiliki resonansi yang tajam di masyarakat - dinas militer, masalah kecanduan narkoba dan prostitusi, perpajakan, ketika informasi diperlukan dari para ahli atau "sempit" " spesialis atau pendapat perwakilan dari perusahaan pesaing. Selain itu, wawancara mendalam lebih disukai jika responden adalah pejabat tinggi atau orang yang sangat terkenal, dan topik survei akan memengaruhi kehidupan profesional atau pribadinya. Kerja kelompok terfokus terkadang tidak mungkin dilakukan karena keterpencilan geografis responden.
