Jika Anda ingin meningkatkan penjualan di hypermarket, butik, atau toko sederhana, Anda tidak hanya harus memikirkan kebijakan penetapan harga dengan benar, tetapi juga memilih staf yang baik. Jika karyawan Anda tidak tahu cara berbicara dengan pelanggan, mereka tidak mungkin melakukan pembelian. Namun dalam kondisi persaingan yang ketat, faktor manusialah yang memegang peranan utama.
instruksi
Langkah 1
Agar seseorang dapat melakukan pembelian, terkadang ia perlu diyakinkan akan manfaat dari suatu produk tertentu. Oleh karena itu, pramuniaga harus mengetahui dengan baik karakteristik kualitas dari semua produk yang dijual oleh toko. Berpikir bahwa seorang manajer lantai penjualan akan mempelajari parameter teknis dari semua jenis produk sendiri adalah kesalahpahaman yang mendalam. Oleh karena itu, Anda (jika Anda bertanggung jawab atas staf) perlu mengatur kelas master secara berkala, di mana Anda perlu memperkenalkan produk ini atau itu kepada bawahan Anda.
Langkah 2
Sosiabilitas (kemampuan untuk berkomunikasi) adalah kualitas lain yang diperlukan untuk keberhasilan pekerjaan konsultan penjualan. Kembangkan dalam diri bawahan Anda, atur permainan peran di antara mereka. Biasakan mengatur pelatihan 10 menit sebelum hari kerja, di mana Anda akan berperan sebagai pembeli yang rewel, dan karyawan Anda akan menjadi penjual yang perlu membujuk pelanggan "sulit" untuk membeli.
Langkah 3
Tenaga penjual yang baik harus dapat memilih "kunci" untuk setiap calon pembeli. Dengan kata lain, dalam hitungan menit, ia harus menyusun potret psikologis klien dan, tergantung pada pengamatannya, berdialog dengannya dari frasa tertentu yang akan mengarahkan orang tersebut ke komunikasi (kontak).
Langkah 4
Berkat kemampuan merasakan orang, pramuniaga harus mampu tidak hanya mengucapkan kata-katanya yang berbobot tepat waktu, tetapi juga mengetahui kapan harus berhenti, atau bahkan diam. Jika orang yang datang ke toko tahu apa yang dia butuhkan dan di mana barang itu berada, dan terlihat dari seluruh penampilannya bahwa pembeli tidak berniat untuk berkomunikasi, jangan ganggu dia. Dalam hal ini, Anda tidak perlu frasa panjang yang indah. Beberapa kalimat ketat pada kasus ini akan cukup.
Langkah 5
Juga harus diingat bahwa beberapa orang sama sekali tidak menyukai perhatian penjual: mereka mulai malu dan menarik diri. Oleh karena itu, untuk menjual suatu produk dan meninggalkan kesan yang baik tentang dirinya, seorang pramuniaga sejati harus merasakan suasana hati pembeli, tidak merogoh kocek untuk kata-kata, dapat tidak terlihat dan mengetahui berbagai macam tokonya dengan sempurna.
