Undang-undang Federasi Rusia dengan sangat jelas mengatur tanggung jawab penjual barang, pekerjaan, dan layanan sehubungan dengan konsumen. Jika terjadi pelanggaran terhadap hak-hak mereka, maka perlu dilakukan tindakan.
instruksi
Langkah 1
Opsi 1. Otoritas perlindungan konsumen
Langkah pertama untuk pelanggaran hak-hak konsumen harus menghubungi otoritas regional yang bertanggung jawab untuk mematuhi hak-hak ini. Pertama-tama, ini adalah departemen distrik untuk perlindungan hak-hak konsumen, yang memberikan nasihat hukum dan menerima aplikasi terhadap organisasi yang melanggar hak-hak ini. Semua dokumen utama, kuitansi, formulir pembayaran, serta dokumen yang mengkonfirmasi fakta pelanggaran hak konsumen harus dilampirkan pada aplikasi. Semua ini akan dilampirkan ke aplikasi, dan departemen akan mengeluarkan perintah ke organisasi tempat keluhan diterima. Dalam kasus-kasus ekstrem, tindakan pelanggaran administratif dapat dibuat, klaim dapat diajukan di pengadilan.
Langkah 2
Opsi 2. Praktik hukum privat untuk perlindungan konsumen
Jika seseorang yang haknya dilanggar tidak mau mendalami aspek hukum, maka ia dapat membuat perjanjian pemberian jasa untuk melindungi haknya. Perusahaan akan mengumpulkan dokumen yang mengkonfirmasi fakta pelanggaran hak konsumen, akan mengajukan aplikasi ke pengadilan dan akan membela hak penggugat dalam proses ini. Layanan semacam itu cukup mahal, tetapi dalam kasus ini, kemungkinan keputusan pengadilan yang berpihak pada korban akan jauh lebih tinggi.
Langkah 3
Opsi 3. Tanggung jawab pidana
Terkadang, barang dan jasa yang ditawarkan di pasar bisa bersifat kriminal. Barang palsu dan jasa yang diberikan secara sembarangan dapat menjadi sasaran perhatian aparat penegak hukum, seperti Kementerian Dalam Negeri, Departemen Tindak Pidana Ekonomi, dll. Dalam kasus-kasus seperti itu, korban harus membuat pernyataan kepada otoritas ini, sebagai akibatnya penahanan tersangka kelalaian kriminal dalam penjualan barang dan penyediaan layanan dapat dilakukan. Sebuah kasus pidana akan dimulai, setelah itu para penjahat akan dihukum dengan denda besar atau, mungkin, penjara.
