Produk yang dihasilkan perusahaan harus memenuhi karakteristik dan standar kualitas tertentu, jika tidak perusahaan tidak akan bertahan di pasar. Selain itu, barang harus memiliki kualitas ini tidak hanya pada saat produk meninggalkan konveyor: sifat yang diperlukan tidak boleh hilang selama penyimpanan dan pengangkutan barang. Secara alami, mereka harus dipertahankan bahkan ketika produk digunakan oleh pengguna akhir.
Apa itu kualitas dan bagaimana Anda bisa mengelolanya?
Untuk setiap jenis produk tertentu, negara dan organisasi internasional menetapkan standar kualitas mereka sendiri. Ini adalah tingkat minimum yang harus dipenuhi barang agar dapat diterima di pasar. Tentu saja, suatu perusahaan, dalam upaya untuk lebih memenuhi harapan pelanggan potensial, dapat menempatkan tuntutan yang lebih tinggi pada produknya dan menetapkan standar yang lebih tinggi. Serangkaian tindakan yang diambil manajemen perusahaan untuk memastikan bahwa produk memenuhi standar yang ditetapkan disebut manajemen mutu.
Proses manajemen mutu bersifat kompleks dan multidimensi. Ini melibatkan semua karyawan perusahaan, dari manajer puncak hingga karyawan biasa. Secara alami, peran utama dalam proses ini adalah milik manajemen puncak, karena merekalah yang mengembangkan strategi dan taktik organisasi, terlibat dalam menetapkan tujuan, dll. Manajemen puncaklah yang mengembangkan solusi yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas barang, dan memantau penerapannya di semua tahap siklus hidup produk.
Namun, tanpa motivasi yang tinggi dari setiap karyawan, perusahaan tidak dapat berharap untuk menghasilkan produk yang benar-benar berkualitas tinggi. Oleh karena itu, setiap perusahaan berusaha untuk melibatkan karyawannya sebanyak mungkin dalam proses kerja untuk realisasi penuh dari kemampuan intelektual, kreatif dan lainnya.
Mekanisme manajemen mutu
Proses manajemen mutu tidak dimulai di lantai produksi. Pertama, struktur perusahaan yang relevan (sebagai aturan, ini adalah departemen pemasaran) mempelajari keadaan pasar dan membuat perkiraan kebutuhannya. Berdasarkan informasi yang diterima, spesialis terkait terlibat dalam pengembangan dan peluncuran produk baru, dan juga terus meningkatkan jangkauan produk dan layanan yang ada.
Kualitas produk jadi secara langsung tergantung pada bahan baku dan karakteristik teknis peralatan, serta kualifikasi karyawan. Oleh karena itu, perusahaan harus memperhatikan kerja sama dengan pemasok, bahan pendukung produksi, sertifikasi ulang karyawan secara berkala.
Secara langsung dalam proses produksi, divisi terkait perusahaan memantau kesesuaian kualitas barang yang diproduksi dengan standar yang direncanakan: produk diuji, dan cacat produksi terdeteksi dan dicegah.
Pada semua tahap produksi, ada pelaporan internal yang konstan tentang kualitas barang yang diproduksi. Berdasarkan laporan tersebut, manajemen perusahaan memberikan dukungan hukum, informasi, logistik dan keuangan untuk memastikan kualitas produk yang direncanakan.
Standar Manajemen Mutu
Jaminan kualitas dijelaskan dalam seri standar ISO 9000: 2005. Dokumen ini dikembangkan oleh Organisasi Internasional untuk Standardisasi berdasarkan prinsip-prinsip kualitas total. Standar ISO tidak secara spesifik menggambarkan kualitas produk dan bukan merupakan jaminan. Tujuan dari dokumen ini adalah untuk membantu pabrikan menstandardisasi sistem manajemen melalui audit internal, tindakan korektif, dan pendekatan proses untuk manajemen produksi. Di Rusia, ada versi nasional standar ISO yang dikembangkan oleh Institut Riset Ilmiah Rusia untuk Sertifikasi.
Sesuai dengan persyaratan ISO, perusahaan dalam pekerjaannya harus berorientasi pada pelanggan dan kepuasan maksimal dari kebutuhan dan harapannya. Prinsip paling penting dari manajemen mutu adalah pendekatan proses, yang menyiratkan pengelolaan proses penciptaan barang dan jasa, dan bukan hanya produk jadi. Pada saat yang sama, penting untuk menggunakan pendekatan sistematis, karena produksi terdiri dari berbagai tahapan, tahapan, elemen yang ditambahkan ke sistem dinamis yang kompleks. Efisiensi terbesar dalam proses manajemen mutu dicapai justru dalam kasus pandangan sistematis proses produksi.
