Dalam kondisi persaingan yang ketat dan kelebihan penawaran produk, kualitas pelayananlah yang diutamakan. Pelayanan yang sempurna secara langsung mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap perusahaan Anda. Terorganisir dengan baik, pelayanan yang baik dapat menjadi keunggulan kompetitif Anda.
Diperlukan
- - Situs perusahaan;
- - standar layanan;
- - basis data klien.
instruksi
Langkah 1
Kembangkan dan tuliskan standar layanan pelanggan sebagai dokumen terpisah. Banyak hal yang mendasar dan jelas bagi Anda mungkin tidak demikian bagi petugas servis yang bekerja untuk Anda. Standar tersebut harus menggambarkan segala sesuatu mulai dari penampilan dan ungkapan sapaan yang khas hingga reaksi terhadap pertanyaan kunci dan jarak dalam percakapan.
Langkah 2
Mengatur pelatihan staf. Lebih baik untuk mempercayakan acara seperti itu kepada pelatih profesional. Pilih pelatihan tentang teknik penjualan, dialog dengan pembeli. Dari waktu ke waktu Anda dapat melakukan pekerjaan dengan staf dan diri Anda sendiri. Simulasikan situasi komunikasi dengan klien, berikan saran. Hal ini terutama berlaku untuk pemula.
Langkah 3
Bangun umpan balik pelanggan dan coba amati mereka. Dapatkan pendapat Anda tentang layanan ini. Perhatikan kebutuhan dan keinginan. Buat buku tamu atau forum di situs web perusahaan Anda.
Langkah 4
Buat database pelanggan sedetail mungkin. Ini akan membantu Anda tidak hanya menganalisis audiens target Anda, tetapi juga meningkatkan kualitas layanan. Gunakan informasi pribadi tentang pelanggan untuk ini, jika Anda memiliki akses ke sana. Misalnya, basis data akan membantu Anda memberi selamat kepada mereka pada hari libur dengan bantuan surat yang ditargetkan.
Langkah 5
Ciptakan suasana paling menyenangkan di tempat Anda. Ingatlah bahwa tidak hanya produk atau layanan yang penting bagi klien, tetapi juga suasana hati yang baik. Staf yang ramah, furnitur yang nyaman, musik yang menyenangkan, minuman - semua ini akan meninggalkan kesan positif pada pengunjung.
